Har du brug for hjælp? Customer Service

Vi tilbyder flere forskellige leveringsmuligheder. Så snart du er færdig med at handle her på siden og du er klar til at gå til kassen, har du mulighed for at vælge den ønskede leveringsmetode.

1. Levering til CHANGE butik (Gratis) 
   Du kan altid få leveret din ordre gratis til din lokale CHANGE butik (Click & Collect).
   
   
2. Bring pakkeshop (39 DKK eller gratis ved køb over 500 DKK) 
   Du kan selvfølgelig også vælge at få leveret din ordre til din nærmeste pakkeshop.
   
   
3. Bring hjemmelevering (79 DKK) 
   Du kan selvfølgelig også vælge at få leveret din ordre hjem til din adresse.

Vi gør alt, hvad vi kan for at behandle din ordre så hurtigt som muligt. Som udgangspunkt, pakker vi din ordre og gør den klar til at blive afsendt inden for 24 timer fra vi modtager den.

1. Levering til CHANGE butik (Gratis): 3-7 hverdage
2. Bring pakkeshop (39 DKK eller gratis ved køb over 500 DKK): 3-5 hverdage
3. Bring hjemmelevering (79 DKK): 3-5 hverdage

Vi tager forbehold for forlængede leveringstider i forbindelse med særlige tilfælde, som f.eks. klubdage, Black Friday eller jul.

Ja. Så snart din ordre er pakket, lastet og klar til at forlade vores lager, vil du modtage en leveringsbekræftelse og et tracking link til sporing af pakken. Bemærk at der kan gå op til 48 timer (hverdage) fra du modtager linket, til pakken kan spores. Her er pakken nemlig på vej fra vores lager til Danmark, hvilket ikke kan spores. Sporingslinket vil først blive opdateret, når pakken ankommer til vores leveringspartners distributionscenter i Danmark. Dit sporingslink vil kunne give dig opdateret information om status på din levering. 

Bemærk venligst, at hvis du har valgt levering til en CHANGE butik, vil sporingslinket vise “Leveret” når din ordre er ankommet til butikken. Når den er klar til afhentning, vil du modtage besked fra butikken.  

1. Se om du har fået leveringsbekræftelse
Tjek din e-mail om du har modtaget bekræftelse på, at din pakke er sendt fra vores lager. Husk venligst at kontrollere spam/junk-mapper i din indbakke, da den nogle gange ender her.

2. Spor pakken 
Klik på sporingslinket i din leveringsbekræftelse. Her vil du kunne se den aktuelle status for din pakke samt den estimerede leveringsdato. Bemærk, at der kan gå op til 48 timer (hverdage) fra du modtager linket, indtil pakken kan spores.

3. Kontakt os 
Hvis der er gået længere tid end det forventede antal leveringsdage og du endnu ikke har modtaget din pakke, bedes du sende os en besked via vores kontaktformular. Så hjælper en af ​​vores medarbejdere dig med at finde en løsning hurtigst muligt.

I forbindelse med juleshopping har vi forlænget vores returfrist. Køb som er foretaget fra den 11 november 2024 kan byttes samt returneres frem til den 14 januar 2025. Dette gælder både online og i butikkerne.

Returner eller ombyt i butik
Besøg din lokale CHANGE butik (ikke outletbutikker) og medbring den vare du ønsker at ombytte eller returnere. Husk at medbringe din kvittering/ordrebekræftelse, og at produktet skal være intakt med prismærker. Vores Personal Shoppers står klar til at hjælpe dig med at tage din ordre retur og vi vil håndtere din tilbagebetaling med det samme. De kan selvfølgelig også hjælpe dig med at finde en anden størrelse eller style.

Returner ved at sende pakken retur
Det er gratis at returnere din pakke, når du anvender den vedlagte returlabel. Husk, at der kan gå op til 14 dage fra vi modtager din returpakke, til pengene er ført tilbage til din konto. Bemærk, at vores erfaring viser at der kan gå op til 7 hverdage (mandag-fredag) fra du indleverer pakken hos en Bring pakkeshop, før vi modtager pakken på vores lager. Du kan derfor med fordel besøge en af vores butikker, hvor vores medarbejdere med det samme kan hjælpe dig med at få et andet produkt eller få pengene tilbage.

Alle produkter som sendes i retur, bliver kontrolleret af vores Quality Control Department, og produkter som ikke anses som nye, vil blive afvist og ikke refunderet.

Ja. Besøg din lokale CHANGE butik og medbring den vare du ønsker at ombytte. Husk at medbringe din kvittering/ordrebekræftelse, og at produktet skal være intakt med prismærker. Vores Personal Shoppers står klar til at hjælpe dig med at finde en anden størrelse eller style. De kan også hjælpe dig med at give dig pengene tilbage for dit køb.

Bemærk at det er ikke muligt at ombytte en vare ved at sende den retur til vores lager. Sender du en vare retur vil du få beløbet for varen tilbagebetalt indenfor 14 dage fra vi modtager varen. Du kan derfor med fordel besøge en af vores butikker, hvor vi vil kunne hjælpe dig med det samme.

Hvis du ønsker at ombytte produkter, som er købt under en tilbudskampagne (som f.eks. 3 for 2), betaler du differencen i butikken, hvis de ombyttede produkter er dyrere end dem du har returneret. Er de ombyttede produkter billigere end dem du returnerer, får du udbetalt det overskydende beløb på et gavekort eller bankkort. Prisdifferencen er baseret på den tilbudspris, der fremgår af din kvittering for det oprindelige køb.

Hvis du sender hele ordren retur, vil du blive refunderet for leveringsomkostningerne. Hvis du kun returnerer dele af ordren, vil du ikke blive tilbagebetalt for fragten.