Brauchen Sie Hilfe ? Customer Service

Wir bieten zwei Lieferoptionen an. Sobald du deinen Einkauf erledigt hast und zur Kasse gehst, hast du die Möglichkeit, die Liefermethode zu wählen. 

1. Lieferung in die CHANGE Filiale (kostenlos) 
Du kannst dich deine Bestellung immer kostenlos in deine CHANGE Filiale liefern lassen.

2. Lieferung nach Hause (7€) 
Du kannst deine Bestellung natürlich auch an deine Privatadresse liefern lassen.

Wir tun alles, was wir können, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir verpacken deine Bestellung und bereiten sie innerhalb von 24 Stunden nach Eingang für den Versand vor. 

Voraussichtliche Lieferzeit:

1. Lieferung an die CHANGE Filiale (kostenlos): Voraussichtliche 3-7 Werktage 
2. Lieferung an eine Privatadresse (7€): Voraussichtliche 3-5 Werktage 

Wir behalten uns das Recht vor, die Lieferzeiten bei besonderen Anlässen wie Club Days, Black Friday oder Weihnachten zu verlängern.

1. Lieferung in die CHANGE Filiale: Kostenlos 
2. Lieferung an eine Privatadresse: 7€

 Ja, für Bestellungen, die an eine Privatadresse geliefert werden. Sobald deine Bestellung verpackt und bereit ist, unser Lager zu verlassen, erhältst du eine Versandbestätigung und einen Link zur Sendungsverfolgung.  Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden (werktags) nach Erhalt des Links dauern kann, bis das Paket nachverfolgt werden kann. Der Link zur Sendungsverfolgung wird aktualisiert, wenn das Paket in unserem Auslieferungslager in Deutschland eintrifft. Über den Link zur Sendungsverfolgung erhältst du aktuelle Informationen über den Status deiner Lieferung.

Nein, für ''Lieferung in den Store'' Bestellungen. Bitte beachte, dass „Lieferung in die Filiale“-Bestellungen gebündelt und zusammen mit dem für die Filiale bestimmten Warenbestand versendet werden. Du erhältst eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS (je nach deinen Kontoeinstellungen), sobald deine Bestellung in der Filiale zur Abholung bereitsteht.

Für Bestellungen, die im Store bezahlt wurden:

Besuche deinen nächsten CHANGE-Store (ausgenommen Outlet- und Franchise-Stores) und bringe den Artikel mit, den du umtauschen oder zurückgeben möchtest. Bitte denke daran, deinen Kassenbon mitzubringen.

Der Artikel muss sich in seinem Originalzustand befinden und alle Etiketten müssen noch am Produkt befestigt sein.

Unsere Personal Shopper helfen dir gerne beim Umtausch gegen einen anderen Artikel oder bei der Ausstellung einer Geschenkkarte.

Für Bestellungen aus dem Webshop:

Du kannst deine Webshop-Bestellung in einem unserer CHANGE-Stores (ausgenommen Outlet- und Franchise-Stores) zurückgeben. Unsere Personal Shopper helfen dir gerne beim Umtausch gegen einen anderen Artikel oder bei der Ausstellung einer Geschenkkarte über den entsprechenden Wert.

Wenn du eine Rückerstattung bevorzugst, erfolgt diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode der Webshop-Bestellung. Bitte beachte, dass die Rückerstattung bis zu 10 Werktage dauern kann.

Alternativ kannst du deine Bestellung auch an unser Lager zurücksenden. Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis deine Rücksendung nach Abgabe bei der Post bei uns eintrifft. Nach Erhalt kann die Bearbeitung der Rückerstattung weitere 14 Tage dauern.

Alle zurückgesendeten Produkte werden von unserer Qualitätskontrolle geprüft. Artikel, die nicht als neuwertig eingestuft werden können, können leider nicht akzeptiert und daher nicht erstattet werden.

Besuche deinen nächstgelegenen CHANGE Store und bring den Artikel mit, den du umtauschen möchtest. Denke daran, deinen Lieferschein oder deine Rechnung mitzubringen. Das Produkt muss unbeschädigt sein und alle Etiketten müssen noch angebracht sein.

Unsere Personal Shopper helfen dir gerne dabei, eine andere Größe oder einen anderen Style zu finden. Wenn du den Artikel lieber zurückgeben möchtest, können sie dir auch bei der Rückerstattung helfen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und kann bis zu 10 Werktage dauern.

Bitte beachte, dass ein Umtausch durch Rücksendung an unser Lager nicht möglich ist. Wenn du einen Artikel an unser Lager zurücksendest, erhältst du innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung eine Rückerstattung.

Wir empfehlen dir daher, einen unserer Stores zu besuchen – dort können wir dir direkt weiterhelfen.

Wenn du Produkte umtauschen möchtest, die im Rahmen einer Rabattaktion gekauft wurden (z. B. 3-für-2-Angebote), musst du im Store die Differenz bezahlen, wenn die Ersatzprodukte teurer sind als die zurückgegebenen Artikel.

Sind die Ersatzprodukte günstiger als die zurückgegebenen Artikel, wird der Differenzbetrag auf eine Geschenkkarte oder deine Zahlungskarte zurückerstattet.

Die Preisdifferenz wird auf Grundlage des auf deiner ursprünglichen Rechnung ausgewiesenen Aktionspreises berechnet.