Oft gestellte Fragen

  • Welche Lieferoptionen bieten Sie an?

    Wir bieten mehrere verschiedene Lieferoptionen an. Sobald Sie Ihren Einkauf auf der Website beendet haben und bereit sind, zur Kasse zu gehen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre bevorzugte Liefermethode zu wählen.

    Sie können sich Ihre Bestellung immer kostenlos in Ihre lokale CHANGE Filiale liefern lassen (Click & collect). Natürlich können Sie auch wählen, ob Sie Ihre Bestellung an die nächstgelegene Abholstelle oder zu Ihnen nach Hause geliefert bekommen möchten. 

    Wir tun alles, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel bereiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang für den Versand vor.

    Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage für die Lieferung an einen Paketshop und 3-7 Tage für die Lieferung an einen CHANGE Filiale (Click & Collect).

  • Wie viel kostet mich die Lieferung?

    Die Bestellung in einer unserer CHANGE-Filialen ist jederzeit kostenlos, egal wie hoch Ihr Bestellwert ausfällt. Bei der Abholung Ihres Pakets können Sie sich von unseren Personal Shoppern beraten lassen, die Ihnen natürlich gerne behilflich sind, wenn sich die Größe oder Farbe nicht als die Richtige herausstellt.

    Sie können natürlich auch auswählen, dass Ihre Bestellung anzu Ihnen nach Hause geliefert wird. Die Liefergebühr beträgt 6,65€ und ist bei einem Bestellwert von 70€ KOSTENLOS.

    Unabhängig davon, welche Liefermethode Sie gewählt haben, können Sie jederzeit eines unserer CHANGE-Geschäfte besuchen, wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten. Wenn Sie es vorziehen, einen Artikel zurückzuschicken, dann ist dies unabhängig von der Lieferungsmethode KOSTENLOS. Verwenden Sie einfach den Rücksendeaufkleber, der dem Paket beigelegt war, als Sie es erhalten haben.

  • Kann ich die Lieferung meiner Bestellung nachverfolgen?

    Ja. Sobald Ihre Bestellung verpackt ist und unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung und einem Tracking-Link zur Nachverfolgung Ihres Pakets. Bitte beachten Sie, dass es ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Link erhalten haben, bis zu 48 Stunden dauern kann, bis das Paket nachverfolgt werden kann. Über Ihren Tracking-Link können Sie aktuelle Informationen über den Status Ihrer Lieferung erhalten.

  • Was ist die voraussichtliche Lieferzeit?

    Wir tun alles, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel bereiten wir Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang für den Versand vor. Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

    Die Lieferzeit ist abhängig von der gewählten Versandart. Sie können damit rechnen, dass Sie Ihr Paket innerhalb von 3-5 Werktagen (Mo-Fr) bei Lieferung an einen Paketshop und 3-7 Werktagen bei Lieferung an einen Change Store (Click & Collect) erhalten.

    Bitte beachten Sie, dass es in Spitzenzeiten, wie z.B. Black Friday und Weihnachten, zu längeren Lieferzeiten kommen kann.

    Bitte beachten Sie, dass unsere Lieferpartner an Wochenenden keine Pakete abholen, obwohl wir die Bestellungen in unserem Lager bearbeiten. Wenn Sie am Freitag nach 12.00 Uhr bestellen, verlässt Ihr Paket frühestens am Montagmorgen unser Lager.

  • Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen. Was soll ich tun?

    1. Überprüfen Sie Ihre E-Mail und sehen Sie nach, ob Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Paket von unserem Lager versandt wurde. Denken Sie daran, die Spam-/Junk-Ordner in Ihrer Mailbox zu überprüfen - manchmal landet es hier...

    2. Verfolgen Sie das Paket
    Wenn das Paket aus unserem Lager verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link zu dem Lieferpartner, der Ihr Paket zustellt. Hier können Sie den aktuellen Status Ihres Pakets sowie das voraussichtliche Zustelldatum einsehen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden ab Erhalt des Links dauern kann, bis das Paket nachverfolgt werden kann.

    3. Kontaktieren Sie uns
    Wenn die bei der Bestellung angegebene voraussichtliche Anzahl von Liefertagen überschritten wurde und Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie das Kontaktformular auf dieser Seite ausfüllen. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen dann so schnell wie möglich helfen, eine Lösung zu finden.

  • Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

    Sei haben ein 14-tägiges vollständiges Rückgabe- und Umtauschrecht in der Sie Ihre Bestellung KOSTENLOS an Change Lingerie zurücksenden können.

    1) Rückgabe oder Umtausch im Geschäft
    Besuchen Sie Ihre CHANGE-Filiale vor Ort und bringen Sie den Artikel, den Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, sowie die Quittung für Ihren Kauf mit. Unsere Personal Shopper sind bereit, Ihnen bei der Rücksendung der Bestellung zu helfen oder sind Ihnen bei der Suche nach einer anderen Größe bzw. einem anderen Modelle behilflich.

    2) Rückgabe durch Rücksendung des Pakets
    Sie können Ihr Paket kostenlos zurücksenden, wenn Sie den beiliegenden Rücksendeaufkleber verwenden. Denken Sie allerdings daran, dass es nachdem Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist, bis zu 14 Tage dauern kann, bis das Geld auf Ihr Konto zurückerstattet wird. Die Lieferung Ihres Pakets zurück an unser Lager, kann erfahrungsgemäß bis zu 7 Arbeitstage (Mo-Fr) dauern.

    Die Produkte müssen im Originalzustand zurückgegeben werden!
    Bitte beachten Sie, dass wir nur Produkte zurücknehmen, bei denen die Preisetiketten nicht entfernt wurden und die Ware ungetragen ist. Wir akzeptieren keine Produkte, die beschädigt, gebraucht oder anderweitig nicht mehr als neu betrachtet werden. Sollte das der Fall sein, können wir Ihnen den Kauf leider nicht zurückerstatten. Die Artikel werden anschließend wieder an Sie zurück gesendet, wobei Ihnen die Portokosten in Rechnung gestellt werden.

  • Kann ich ein online gekauftes Produkt umtauschen?

    Besuchen Sie Ihre CHANGE Filiale vor Ort und bringen Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, sowie die Quittung für Ihren Einkauf mit. Unsere Personal Shopper sind bereit, Ihnen bei der Suche nach einer anderen Größe oder einem anderen Stil zu helfen.

    Wenn Sie einen Artikel zurückschicken, erhalten Sie den Betrag für den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels zurückerstattet.
    Sollten Sie eine andere Größe benötigen, tätigen Sie bitte anschließend, online eine neue Bestellung.

    Wenn Sie Produkte umtauschen möchten, die während einer Angebotsaktion gekauft wurden (z.B. 3 für 2), zahlen Sie die Differenz im Geschäft, wenn die umgetauschten Produkte teurer sind als die zurückgesandten. Wenn die umgetauschten Produkte billiger sind als die zurückgegebenen, wird Ihnen der überschüssige Betrag auf einer Geschenkkarte gut geschrieben. Die Preisdifferenz basiert auf dem Angebotspreis, der auf Ihrer Quittung für den ursprünglichen Kauf angegeben ist.