Brauchst du Hilfe? Customer Service

Wir bieten zwei Lieferoptionen an. Sobald du deinen Einkauf erledigt hast und zur Kasse gehst, hast du die Möglichkeit, die Liefermethode zu wählen. 

1. Lieferung in die CHANGE Filiale (kostenlos) 
Du kannst dich deine Bestellung immer kostenlos in deine CHANGE Filiale liefern lassen (Click & Collect). 

2. Lieferung nach Hause (6,65€) 
Du kannst deine Bestellung natürlich auch an deine Privatadresse liefern lassen.

Wir tun alles, was wir können, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir verpacken deine Bestellung und bereiten sie innerhalb von 24 Stunden nach Eingang für den Versand vor. 

1. Lieferung an die CHANGE Filiale (kostenlos): 3-7 Werktage 
2. Lieferung an eine Privatadresse (6,65€): 3-5 Werktage 

Wir behalten uns das Recht vor, die Lieferzeiten bei besonderen Anlässen wie Club Days, Black Friday oder Weihnachten zu verlängern.

1. Lieferung in die CHANGE Filiale: Kostenlos 
2. Lieferung an eine Privatadresse: 6,65€

 Ja, für Bestellungen, die an eine Privatadresse geliefert werden. Sobald deine Bestellung verpackt und bereit ist, unser Lager zu verlassen, erhältst du eine Versandbestätigung und einen Link zur Sendungsverfolgung.  Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden (werktags) nach Erhalt des Links dauern kann, bis das Paket nachverfolgt werden kann. Der Link zur Sendungsverfolgung wird aktualisiert, wenn das Paket in unserem Auslieferungslager in Deutschland eintrifft. Über den Link zur Sendungsverfolgung erhältst du aktuelle Informationen über den Status deiner Lieferung.

Nein, für Click & Collect-Bestellungen. Bitte beachte, dass du keinen Tracking-Link erhältst, wenn du die Lieferung an eine CHANGE-Filiale gewählt hast. Du erhältst eine Nachricht per E-Mail oder SMS (je nach deinen Konto Einstellungen), wenn deine Bestellung zur Abholung in der Filiale bereitsteht.

1. Überprüfen Sie Ihre E-Mail und sehen Sie nach, ob Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Paket von unserem Lager versandt wurde. Denken Sie daran, die Spam-/Junk-Ordner in Ihrer Mailbox zu überprüfen - manchmal landet es hier...

2. Verfolgen Sie das Paket
Wenn das Paket aus unserem Lager verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link zu dem Lieferpartner, der Ihr Paket zustellt. Hier können Sie den aktuellen Status Ihres Pakets sowie das voraussichtliche Zustelldatum einsehen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden ab Erhalt des Links dauern kann, bis das Paket nachverfolgt werden kann.

3. Kontaktieren Sie uns
Wenn die bei der Bestellung angegebene voraussichtliche Anzahl von Liefertagen überschritten wurde und Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie das Kontaktformular auf dieser Seite ausfüllen. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen dann so schnell wie möglich helfen, eine Lösung zu finden.

Sie haben ein 14-tägiges vollständiges Rückgabe- und Umtauschrecht in der Sie Ihre Bestellung KOSTENLOS an Change Lingerie zurücksenden können.

Schicken Sie bitte das Paket auf eigene Kosten an die untenstehende Adresse und senden Sie uns eine Kopie des Versandbelegs über unser Kontaktformular. Wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten:
CHANGE Lingerie Donau Zentrum
Wagramer Straße 94, Top 146 (auf der Brücke)
1220 Wien Österreich

Denken Sie allerdings daran, dass es nachdem Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist, bis zu 14 Tage dauern kann, bis das Geld auf Ihr Konto zurückerstattet wird. Die Lieferung Ihres Pakets zurück an unser Lager, kann erfahrungsgemäß bis zu 7 Arbeitstage (Mo-Fr) dauern.

Die Produkte müssen im Originalzustand zurückgegeben werden!
Bitte beachten Sie, dass wir nur Produkte zurücknehmen, bei denen die Preisetiketten nicht entfernt wurden und die Ware ungetragen ist. Wir akzeptieren keine Produkte, die beschädigt, gebraucht oder anderweitig nicht mehr als neu betrachtet werden. Sollte das der Fall sein, können wir Ihnen den Kauf leider nicht zurückerstatten. Die Artikel werden anschließend wieder an Sie zurück gesendet, wobei Ihnen die Portokosten in Rechnung gestellt werden.

Besuchen Sie Ihre CHANGE Filiale vor Ort und bringen Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, sowie die Quittung für Ihren Einkauf mit. Unsere Personal Shopper sind bereit, Ihnen bei der Suche nach einer anderen Größe oder einem anderen Stil zu helfen.

Wenn Sie einen Artikel zurückschicken, erhalten Sie den Betrag für den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels zurückerstattet.
Sollten Sie eine andere Größe benötigen, tätigen Sie bitte anschließend, online eine neue Bestellung.

Wenn Sie Produkte umtauschen möchten, die während einer Angebotsaktion gekauft wurden (z.B. 3 für 2), zahlen Sie die Differenz im Geschäft, wenn die umgetauschten Produkte teurer sind als die zurückgesandten. Wenn die umgetauschten Produkte billiger sind als die zurückgegebenen, wird Ihnen der überschüssige Betrag auf einer Geschenkkarte gut geschrieben. Die Preisdifferenz basiert auf dem Angebotspreis, der auf Ihrer Quittung für den ursprünglichen Kauf angegeben ist.

Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice am 08.05. nicht erreichbar ist. 🌞