Beliebte und häufig gestellte Fragen

  • Welche Liefermöglichkeiten habe ich?

    Wir bieten zwei Lieferoptionen an. Sobald du deinen Einkauf erledigt hast und zur Kasse gehst, hast du die Möglichkeit, die Liefermethode zu wählen. 

    1. Lieferung in die CHANGE Filiale (kostenlos) 
    Du kannst dich deine Bestellung immer kostenlos in deine CHANGE Filiale liefern lassen (Click & Collect). 

    2. Lieferung nach Hause (7€) 
    Du kannst deine Bestellung natürlich auch an deine Privatadresse liefern lassen.

  • Wie lange ist die Lieferzeit?

    Wir tun alles, was wir können, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir verpacken deine Bestellung und bereiten sie innerhalb von 24 Stunden nach Eingang für den Versand vor. 

    1. Lieferung an die CHANGE Filiale (kostenlos): 3-7 Werktage 
    2. Lieferung an eine Privatadresse (7€): 3-5 Werktage 

    Wir behalten uns das Recht vor, die Lieferzeiten bei besonderen Anlässen wie Club Days, Black Friday oder Weihnachten zu verlängern.

  • Wie viel kostet die Lieferung?

    1. Lieferung in die CHANGE Filiale: Kostenlos 
    2. Lieferung an eine Privatadresse: 7€

  • Kann ich meine Bestellung verfolgen?

     Ja, für Bestellungen, die an eine Privatadresse geliefert werden. Sobald deine Bestellung verpackt und bereit ist, unser Lager zu verlassen, erhältst du eine Versandbestätigung und einen Link zur Sendungsverfolgung.  Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden (werktags) nach Erhalt des Links dauern kann, bis das Paket nachverfolgt werden kann. Der Link zur Sendungsverfolgung wird aktualisiert, wenn das Paket in unserem Auslieferungslager in Deutschland eintrifft. Über den Link zur Sendungsverfolgung erhältst du aktuelle Informationen über den Status deiner Lieferung.

    Nein, für Click & Collect-Bestellungen. Bitte beachte, dass du keinen Tracking-Link erhältst, wenn du die Lieferung an eine CHANGE-Filiale gewählt hast. Du erhältst eine Nachricht per E-Mail oder SMS (je nach deinen Konto Einstellungen), wenn deine Bestellung zur Abholung in der Filiale bereitsteht.

  • Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was muss ich tun?

    1. Prüf deine E-Mail
    Prüf deine E-Mail, um zu sehen, ob du eine Bestätigung erhalten hast, dass dein Paket von unserem Lager versandt wurde. Bitte denk daran, deine Spam-/Junk-Ordner zu überprüfen.

    2. Verfolge deine Bestellung
    Klicke auf den Link zur Sendungsverfolgung. Hier kannst du den aktuellen Status deines Pakets sowie das voraussichtliche Lieferdatum einsehen. Bitte beachte, dass es ab dem Erhalt des Links bis zu 48 Stunden (werktags) dauern kann, bis die Bestellung nachverfolgt werden kann.

    3. Kontaktiere uns
    Wenn es länger als die erwartete Lieferzeit dauert und du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular. Unser Kundendienstteam wird dir so schnell wie möglich helfen, eine Lösung zu finden.

  • Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

    Rückgabe oder Umtausch im Geschäft
    Besuche Deinen nächsten CHANGE-Store (nicht Outlet-Stores) und bringe das Produkt mit, das Du umtauschen oder zurückgeben möchtest. Denke daran, Deinen Kassenbon/ Bestellbestätigung mitzubringen. Das Produkt muss im Originalzustand sein. Alle Etiketten müssen noch an den Produkten befestigt sein. Unsere Personal Shopper stehen bereit, um Dir bei der Rückgabe Deiner Bestellung zu helfen. Sie helfen Dir selbstverständlich auch gerne dabei, eine andere Größe oder einen anderen Stil zu finden.

    Rückgabe per Rücksendung
    Es ist kostenlos, Dein Paket mit dem Rücksendeetikett, das in Deiner Bestellung enthalten war, zurückzusenden. Bitte beachte, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, nachdem wir Deine Rücksendung erhalten haben, bis das Geld auf Dein Konto überwiesen wird. Es kann auch bis zu 7 Werktage dauern, nachdem Du das Paket bei einer Postfiliale abgegeben hast, bis wir das Paket in unserem Lager erhalten. Du kannst auch gerne einen unserer Stores besuchen. Unsere Mitarbeiter helfen Dir, ein anderes Produkt zu finden oder deine Retoure anzunehmen.

  • Kann ich ein Produkt, das ich online gekauft habe, umtauschen?

    Ja. Besuche Deinen nächsten CHANGE Store und bringe das Produkt mit, das Du umtauschen möchtest. Denke daran, den Lieferschein und das Retourenlabel mitzubringen. Das Produkt muss im Originalzustand und mit den Preisschildern versehen sein. Unsere Personal Shopper helfen Dir gerne, eine andere Größe oder einen anderen Stil zu finden. Sie können Dir auch bei der Erstattung auf eine Gutscheinkarte Deiner Bestellung helfen.

    Wenn Du Produkte umtauschen möchtest, die während einer Sonderaktion (z. B. 3 für 2 Sets) gekauft wurden, musst Du die Differenz im Store bezahlen, wenn die umgetauschten Produkte teurer sind als die zurückgegebenen. Sind die umgetauschten Produkte günstiger, wird Dir der Differenzbetrag auf eine Geschenkkarte gutgeschrieben. Der Preisunterschied basiert auf dem Preis des ursprünglich gekauften Produkts.

    Bitte beachte, dass ein Umtausch nicht durch die Rücksendung an unser Lager möglich ist. Wenn Du ein Produkt zurückschickst, wirst Du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts erstattet. Du kannst daher auch gerne einen unserer Stores besuchen, wo wir Dir sofort weiterhelfen können.