Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ist?

Es tut uns wirklich leid, dass Sie einen Defekt an einem unserer Produkte festgestellt haben! Glücklicherweise können Sie Ihr Beschwerderecht innerhalb von 24 Monaten ausüben.

Wir möchten alle Probleme mit defekten Artikeln so schnell wie möglich lösen. Wir empfehlen Ihnen, den defekten Artikel sowie die Quittung für Ihren Einkauf in Ihr örtliches CHANGE-Geschäft zu bringen, sobald Sie festgestellt haben, dass das Produkt einen Produktionsfehler aufweist. Hier stehen unsere Personal Shopper bereit, um Ihnen zu helfen.

Sollte es Ihnen nicht möglich sein, ein lokales Geschäft zu besuchen, senden Sie uns einfach eine Nachricht über das Kontaktformular. Bitte fügen Sie 4-5 Bilder des Mangels sowie eine Beschreibung des Fehlers bei. Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer anzugeben und eine Kopie Ihrer Auftragsbestätigung beizufügen. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie ein neues Produkt oder eine Geschenkkarte über den Wert des Artikels erhalten möchten, die Sie in unseren örtlichen Geschäften verwenden können. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten.

Sobald Ihre Beschwerde bearbeitet und genehmigt worden ist, werden wir Sie bitten, zu dokumentieren, dass das Produkt zurückgewiesen wurde, und Sie werden Ihre Entschädigung entsprechend erhalten.

Sie müssen Ihre Beschwerde innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens jedoch 2 Monate, nachdem Sie den Mangel entdeckt haben, einreichen.

 

 

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