Wenn du eine Online-Bestellung aufgegeben hast und sie noch nicht in unserem System angelegt wurde – zum Beispiel, wenn sich eine Aktion über Nacht geändert hat oder du vergessen hast, dich in dein Club CHANGE-Konto einzuloggen – kontaktiere uns bitte direkt im Anschluss, damit wir den Rabatt hinzufügen können. Sobald eine Bestellung jedoch bereits verpackt, verladen oder versandt wurde, können wir den Rabatt technisch nicht mehr nachträglich hinzufügen.

Da wir unseren Kund:innen immer helfen möchten, gibt es folgende Alternativen, damit du den gewünschten Rabatt erhalten kannst:

1) Stornierung der Bestellung: Wir prüfen, ob es möglich ist, die gesamte Bestellung zu stornieren (dies geht nur, wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde). Bitte kontaktiere uns direkt per LIVE-Chat, Telefon oder über unser Kontaktformular, damit wir dies mit unserem Lagerhaus klären können.

2) Rückgabe in einer CHANGE-Filiale: Du kannst deine Bestellung in einer unserer CHANGE-Filialen in Deutschland zurückgeben, eine Rückerstattung erhalten und die Bestellung mit dem neuen Rabatt erneut kaufen. Unsere Personal Shopper helfen dir dabei – vorausgesetzt, die Aktion ist noch aktiv, wenn du das Geschäft besuchst.

3) Neue Bestellung aufgeben und die erste zurücksenden: Du kannst einfach eine neue Bestellung aufgeben und die erste Bestellung zurückgeben. Die Rücksendung ist sowohl per Versand als auch in unseren Filialen kostenlos.