Wie kann ich einen fehlerhaften Artikel reklamieren?

Es tut uns leid, dass du ein Problem mit einem unserer Produkte hast.

Selbstverständlich bist du durch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte geschützt. Wenn es sich um einen Herstellungs- oder Materialfehler handelt, kannst du innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum eine Reklamation einreichen.

Wir möchten dein Anliegen so schnell wie möglich lösen.

Hast du den Artikel in einer CHANGE Filiale gekauft, wende dich bitte an eine unserer Filialen, wenn du deine Gewährleistungsrechte in Anspruch nehmen möchtest. Sobald du einen Mangel an einem Produkt feststellst, empfehlen wir dir, den fehlerhaften Artikel zusammen mit deinem Kaufbeleg in eine CHANGE Filiale in deiner Nähe zu bringen (ausgenommen Franchise-Filialen, z. B. die Franchise-Filiale in Neuwied). Unsere Personal Shopper helfen dir gerne bei der Reklamation.

Hast du im Onlineshop bestellt, kannst du entweder eine unserer Filialen besuchen oder uns über das Kontaktformular kontaktieren.

Bitte füge deiner Anfrage folgende Informationen bei:

• Fotos, auf denen der Mangel gut erkennbar ist
• Fotos der Innenetiketten
• eine kurze Beschreibung des Problems
• deine Bestellnummer oder Kontoinformation

Wird deine Reklamation anerkannt, bitten wir dich, uns einen Nachweis zu senden, dass der fehlerhafte Artikel entsorgt wurde. Anschließend erhältst du je nach Fall einen Ersatzartikel oder eine entsprechende Erstattung.