Preguntas frequentes

  • ¿Hasta cuándo debo hacer mi pedido para recibirlo antes de Navidad?

    Para asegurarte de que tus regalos de Navidad lleguen a tiempo, te recomendamos realizar tu pedido como máximo el 15 de diciembre de 2025 (antes de que termine el día).

    Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar según la disponibilidad del stock y posibles retrasos por parte de las empresas de transporte, especialmente durante la temporada navideña.

  • ¿Qué opciones de entrega ofrecemos?

    Ofrecemos varias opciones de entrega. En cuanto hayas terminado de comprar y estés preparado para pasar por caja, tienes la opción de elegir el método de entrega.

    1. Entrega en la tienda CHANGE (Gratuita)
    Siempre puedes recibir tu pedido de forma gratuita en tu tienda CHANGE más cercana (Click & Collect).
    2. Entrega a domicilio (el coste de envío es gratis para compras superiores a 70€)
    También puedes elegir que te entreguen el pedido en tu domicilio.

  • ¿Cuál es el plazo de entrega?

    Hacemos todo lo posible para tramitar el pedido lo antes posible. Como punto de partida, empaquetamos los pedidos y los dejamos preparados para su envío en las 24-48 horas siguientes a su recepción.

    1. Entrega en la tienda CHANGE (gratuita): 5-10 días laborables
    2. Entrega a domicilio: 3-10 días laborables

    Nos reservamos el derecho a ampliar los plazos de entrega en ocasiones especiales como los Club Days, el Black Friday o Navidad.

  • ¿Cuánto cuesta la entrega?

    1. Entrega en la tienda CHANGE: Gratis
    2. Entrega a domicilio: 7€. Gratis para compras superiores a los 70€.

  • ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

    Sí. En cuanto el pedido esté empaquetado, cargado y listo para salir de nuestro almacén, recibirás una confirmación de entrega y un enlace de seguimiento para localizar el paquete. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48 horas (días laborables) desde que recibes el enlace hasta que se puede hacer el seguimiento del paquete. El enlace de seguimiento se actualizará cuando el paquete llegue al centro de distribución de nuestros «proveedores» en España. El enlace de seguimiento podrá ofrecerte información actualizada sobre el estado de tu entrega.

    Ten en cuenta que si has seleccionado la entrega en una tienda CHANGE, el enlace de seguimiento mostrará «Entregado» cuando tu pedido haya llegado a la tienda. Recibirás un mensaje cuando esté preparado para ser recogido en la tienda.

  • No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

    1. Comprueba tu correo electrónico
    Comprueba tu correo electrónico para ver si has recibido confirmación de que tu paquete ha sido enviado desde nuestro almacén. Por favor, recuerda revisar tus carpetas de spam/basura en tu bandeja de entrada.

    2. Seguimiento del pedido
    Haz clic en el enlace de seguimiento que aparece en tu confirmación de entrega. Aquí podrás ver el estado actual de tu paquete, así como la fecha estimada de entrega. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 48 horas (días laborables) desde que recibes el enlace hasta que se puede realizar el seguimiento del pedido.

    3. Ponte en contacto con nosotros
    Si ha transcurrido más tiempo del previsto para la entrega y aún no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Un miembro de nuestro equipo te ayudará a encontrar una solución lo antes posible."

  • ¿Cómo puedo cambiar o devolver mi pedido?
    En CHANGE Lingerie queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Por eso siempre tienes 30 días para cambiar o devolver tus artículos.
     
    Puedes realizar la devolución de dos maneras:
     
     
    1) Cambiar o devolver en tu tienda CHANGE más cercana - Gratis
     
    Visita cualquier tienda CHANGE con tu artículo y el recibo original. Nuestro equipo te ayudará a devolver tu pedido y tramitará tu reembolso inmediatamente en una tarjeta regalo. Por supuesto, también estarán encantadas de ayudarte a encontrar otra talla o modelo.
    La devolución en tienda es totalmente gratuita y la forma más rápida de conseguir tu cambio o reembolso en tarjeta regalo. Como agradecimiento por apoyar un proceso de devolución más respetuoso con el medio ambiente, recibirás un pequeño obsequio. Por favor, llévate el folleto incluido en el paquete de entrega para recibir tu regalo gratis
     
    2) Devolución por Correos - Se aplican gastos de devolución
     
    También puedes devolver tu pedido enviando el paquete de vuelta a nuestro almacén utilizando la etiqueta de devolución incluida en tu paquete, por un pequeño coste de 4.95€ que se descontará al procesar tu reembolso.
     
    Ten en cuenta que:
     
    1) La devolución puede tardar hasta 7 días laborables (de lunes a viernes) en llegar a nuestro almacén.
     
    2) Una vez recibida, el reembolso puede tardar hasta 14 días en ser abonado en tu cuenta.
     
    3) Recuerda incluir el formulario de devolución cumplimentado y conservar el resguardo del envío como prueba de la devolución.
     
    Aunque este método está disponible, te animamos a que realices la devolución en tienda para disfrutar de una experiencia fácil y gratuita.
     
     
    Los artículos deben devolverse en su estado original
     
    Sólo aceptamos artículos que sean nuevos, que no hayan sido utilizados y que lleven las etiquetas originales puestas.
     
    1) No se aceptarán productos usados, dañados o con olor.
     
    2) No se pueden devolver braguitas con el precinto higiénico roto.
     
    3) Si los artículos se devuelven en un estado que no sea el original, se te enviarán de vuelta y se te cobrarán los gastos de envío.
  • ¿Puedo cambiar un producto que he comprado en Internet?

    Sí. Visita tu tienda CHANGE más cercana y trae el producto que quieres cambiar. Recuerda traer tu recibo/confirmación de pedido, y el producto tiene que estar intacto con las etiquetas de precio. Nuestras Personal Shoppers estarán preparadas para ayudarte a encontrar otra talla o estilo.


    Ten en cuenta que no es posible cambiar un producto enviándolo de vuelta a nuestro almacén. Si devuelves el producto en tienda, se te reembolsará el importe del mismo en un una tarjeta de regalo.
    Si deseas cambiar productos comprados durante una oferta promocional (como 3 por 2), pagarás la diferencia en la tienda si los productos cambiados son más caros que los que devolviste. Si los productos cambiados son más baratos que los que has devuelto, se te abonará el importe sobrante en una tarjeta regalo. La diferencia de precio se basa en el precio promocional que figura en el recibo de la compra original.