¿Qué pasa si un artículo está dañado o defectuoso?

Lamentamos mucho que hayas recibido uno de nuestros productos con un defecto. Afortunadamente, tu compra está protegida por la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios y por lo tanto puedes hacer uso de tu derecho de reclamación de 24 meses.

Queremos resolver todos los problemas con los artículos defectuosos lo más rápido posible. Te recomendamos que lleves el artículo defectuoso, así como el recibo de tu compra, a tu tienda más cercana de CHANGE tan pronto como descubras que algo no es lo esperado. Aquí, nuestras Personal Shoppers están preparadas para ayudarte.

Si no tienes la oportunidad de visitar una tienda física, simplemente envíanos un mensaje a través del formulario de contacto. Por favor, adjunta 4-5 fotos del defecto así como una descripción de lo que está mal con el artículo. Recuerda escribir tu número de pedido y adjuntar una copia de la confirmación del pedido. Por favor, indícanos si quieres recibir un nuevo producto, o una tarjeta de regalo por el valor del artículo que puedes usar en nuestras tiendas físicas. Una de nuestras agentes procesará tu reclamación lo más rápido posible.

Una vez que tu reclamación haya sido procesada y aprobada, te pediremos que demuestres que el producto ha sido desechado y por tanto recibirás tu reembolso.

Debes presentar tu reclamación dentro de un plazo razonable, y no más tarde de 2 meses después de que hayas descubierto el defecto.

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