Tarvitsetko apua? Customer Service

Jotta joululahjasi ehtivät varmasti perille ajoissa, suosittelemme tekemään tilauksesi seuraavien määräaikojen mukaan:

– Postinumeroalueille 00xxx–69xxx ja 15xxx–40xxx sekä 70xxx–87xxx tilaus tulee tehdä viimeistään 10.12.2025 (päivän loppuun mennessä).
– Alueille 87xxx–97xxx voit tilata 15.12.2025 (päivän loppuun mennessä) asti.
– Postin kautta toimitettaville lähetyksille postinumeroihin 972xx–99xxx pätee myös 15.12.2025 (päivän loppuun mennessä).

Huomioithan, että toimitusajat voivat vaihdella varastosaatavuuden sekä mahdollisten kuljetusviiveiden vuoksi, erityisesti jouluruuhkan aikana.

Tarjoamme useita erilaisia toimitusvaihtoehtoja. Kun olet saanut ostoksesi valmiiksi ja olet valmis siirtymään kassalle, sinulla on mahdollisuus valita haluamasi toimitustapa.

1.Toimitus CHANGE-myymälään (Ilmainen)
Voit aina valita, että tilauksesi toimitetaan ilmaiseksi lähimpään CHANGE-myymälääsi (Click & Collect).

2. Posti Pakettipiste (11€ tai ilmainen yli 80€ tilauksille)
Voit myös valita, että tilauksesi toimitetaan lähimpään pakettipisteeseen.

Teemme kaikkemme käsitelläksemme tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Pakkaamme tilauksesi ja valmistelemme sen toimitettavaksi 24 tunnin kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

  1. Toimitus CHANGE-myymälään (ilmainen): 3–7 työpäivää
  2. Postin noutopiste (11€ tai ilmainen yli 80€ ostoksille): 3–5 työpäivää

Pidätämme oikeuden pidentää toimitusaikoja erityistilanteissa, kuten Club Days, Black Friday tai joulu.

1. Toimitus CHANGE-myymälään: Ilmainen
2. Postin noutopiste: 11€ tai ilmainen yli 80€ ostoksille

Kyllä. Heti kun tilauksesi on pakattu, lastattu ja valmis lähtemään varastoltamme, saat toimitusvahvistuksen ja seurantalinkin, jolla voit seurata pakettia. Huomioithan, että voi kestää jopa 48 tuntia (arkipäivinä) siitä, kun saat linkin, ennen kuin pakettia voi seurata. Tänä aikana paketti on matkalla varastoltamme Suomeen, eikä sen liikkeitä voida vielä seurata. Seurantalinkki päivittyy, kun paketti saapuu toimittajiemme jakelukeskukseen Suomessa. Tämän jälkeen seurantalinkki antaa päivitettyä tietoa toimituksesi tilasta. Huomioithan, että jos olet valinnut toimituksen CHANGE-myymälään, seurantalinkissä näkyy ”Toimitettu”, kun tilauksesi on saapunut myymälään. Saat erillisen ilmoituksen, kun tilaus on noudettavissa myymälästä.

1. Tarkista sähköpostisi

Katso, oletko saanut vahvistuksen siitä, että pakettisi on lähetetty varastoltamme. Muista tarkistaa myös roskapostikansio ja muut sähköpostikansiot.

2. Seuraa tilausta

Klikkaa toimitusvahvistuksessa olevaa seurantalinkkiä. Näet linkin kautta tilauksesi nykyisen tilan ja arvioidun toimituspäivän. Huomioithan, että voi kestää jopa 48 tuntia (arkipäivisin), ennen kuin seuranta aktivoituu ja tilaus on seurattavissa.

3. Ota meihin yhteyttä

Jos toimitusaika on ylittynyt etkä ole vieläkään saanut tilaustasi, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta. Tiimimme jäsen auttaa sinua löytämään ratkaisun mahdollisimman pian.

Sinulla on aina 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus, kun teet ostoksia CHANGE Lingerie myymälöissä tai verkkokaupassa. Club CHANGE VIP jäsenenä, sinulla on 60 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

Palautus tai vaihto myymälässä
Vieraile lähimmässä CHANGE-myymälässä (ei outlet-myymälöissä) ja tuo mukanasi tuote, jonka haluat palauttaa tai vaihtaa. Muista ottaa mukaan kuitti/tilausvahvistus, ja tuotteen tulee olla käyttämätön ja hintalaput paikoillaan. Henkilökohtaiset myyjämme auttavat sinua mielellään palautuksessa, ja käsittelemme hyvityksesi heti. He voivat tietenkin myös auttaa sinua etsimään toisen koon tai mallin.

Palautus lähettämällä tilauksesi takaisin meille

Voit palauttaa tuotteet postitse käyttämällä tilauksesi mukana tullutta palautustarraa. Varastopalautuksista veloitamme 5,95 €, joka vähennetään palautettavasta summasta. Huomaathan, että hyvityksen näkymisessä tililläsi voi kestää jopa 14 päivää siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi. Lisäksi palautus voi kestää jopa 7 arkipäivää siitä, kun olet jättänyt paketin Bringin noutopisteeseen, ennen kuin se saapuu varastollemme.

Suosittelemme tekemään palautuksen myymälässä – se on aina maksutonta, ja henkilökuntamme auttaa sinua mielellään löytämään korvaavan tuotteen, jos haluat vaihtaa.

Kyllä. Vieraile lähimmässä CHANGE-myymälässä ja tuo mukanasi tuote, jonka haluat vaihtaa. Muista tuoda kuitti/tilausvahvistus, ja tuotteen tulee olla ehjä ja siinä tulee olla hintalaput paikoillaan. Meidän henkilökohtaiset myyjämme auttavat sinua mielellään löytämään toisen koon tai tyylin. He voivat myös auttaa sinua palautuksessa ja hyvityksessä.

Huomioithan, että tuotteen vaihtaminen lähettämällä se takaisin varastollemme ei ole mahdollista. Jos lähetät tuotteen takaisin, saat hyvityksen 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet sen. Voit siis vierailla yhdessä myymälöistämme, jossa voimme auttaa sinua heti.

Jos haluat vaihtaa kampanjahintaan ostetun tuotteen (esimerkiksi tarjous 3:1), maksat hinnanerotuksen myymälässä, jos vaihdetut tuotteet ovat kalliimpia kuin palautetut tuotteet. Jos vaihdetut tuotteet ovat halvempia, saat erotuksen lahjakortilla tai pankkikortilla. Hintaero perustuu alkuperäisessä ostossasi näkyvään kampanjahintaan.