Tarvitsetko apua? Customer Service

Meillä on useita eri toimitusvaihtoehtoja. Voit valita eri toimitusvaihtoehdoista, kun lopetat shoppailun.

Voit valita joko Click&Collect toimituksen CHANGE Lingerie myymälään tai toimituksen Postin toimipisteeseen.

Teemme kaikkemme, että voimme käsitellä tilauksesi niin pian kuin mahdollista.
Yleensä saamme tilauksesi pakattua ja valmiiksi lähtemään 24 tunnin sisällä tilauksesta.

Toimitusaikamme on Postin noutopisteeseen noin 4-6 arkipäivää ja noin 4-8 arkipäivää CHANGE lingerie myymälään.

Toimitus on ilmainen CHANGE Lingerie myymälään (Click&Collect). Kun noudan tilauksesi, henkilökuntamme auttaa sinua tuotteiden kanssa.

Voit valita toimituksen myös Postin noutopisteeseen. Toimitus maksaa 10 € ja on ilmainen yli 70 € tilauksiin.

Toimitustavasta huolimatta, voit vierailla myymälässämme, ja henkilökuntamme auttaa sinua tuotteen vaihtamisessa tai palautuksen tekemisessä. Jos haluat palauttaa tilauksen, se on ilmaista toimitustavasta huolimatta. Seuraathan vain palautusohjeita.

Kyllä.

Heti kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, saat sähköpostin josta löydät seurantalinkin. Huomaathan, että saattaa mennä 48 tuntia, ennen kuin seuranta aktivoituu. Seurantalinkin kautta, voit seurata pakettisi kulkua.

Teemme kaikkemme, että voimme käsitellä tilauksesi niin pian kuin mahdollista.
Yleensä saamme tilauksesi pakattua ja valmiiksi lähtemään 24 tunnin sisällä tilauksesta.

Toimitusaika riippuu siitä, minkä toimitustavan olet valinnut.
Postin noutopaikkaan toimitusaika on noin 4-6 arkipäivää ja Click & Collect myymälään noin 4-8 arkipäivää.

Huomaathan, että kiireisinä aikoina kuten Black Friday ja joulu, toimitusaika voi olla pidempi.

Huomaathan, että jos teet tilauksen viikonloppuna, pakettisi noudetaan varastoltamme toimitettavaksi aikaisintaan maanantai aamuna.

1) Varmista oletko saanut ilmoituksen, että tilauksesi on lähetetty
Tarkasta oletko saanut sähköpostia, että tilauksesi on lähetetty varastoltamme. Tarkasta myös roskapostikansio.

2) Seuraa lähetystä
Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat sähköpostin jossa on seurantalinkki. Seurantalinkin kautta näet tilauksesi statuksen. Huomaathan, että saattaa kestää jopa 48 tuntia, että tilauksesi on seurattavissa.

3) Ota yhteyttä
Jos toimitus on kestänyt pidempään kuin arvioitu toimitusaika, etkä ole vielä saanut tilaustasi, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella. Henkilökuntamme auttaa sinua, niin pian kuin mahdollista.

Sinulla on aina 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus, kun teet ostoksia CHANGE Lingerie myymälöissä tai verkkokaupassa.

Club CHANGE VIP jäsenenä, sinulla on 60 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

Jos teet ostoksia verkkokaupassamme change.com voit palauttaa tai vaihtaa tuotteita missä vain myymälässämme tai voit lähettää palautuksen meille veloituksetta.

Asiakkaan tulee aina esittää alkuperäinen kuitti vaihdon tai palautuksen yhteydessä. Myymälähenkilökunnallamme on oikeus olla hyväksymättä palautusta tai vaihtoa, joka ei vastaa myyntiehtojamme.

1) Palauta tilauksesi CHANGE myymälään.
Ota mukaan palautettavat tuotteet, lasku (tuoteluettelo) ja palautuskaavake. Henkilökuntamme lähettää palautuksesi eteenpäin käsiteltäväksi. He voivat myös auttaa koon tai mallin kanssa.

2) Palauta lähettämällä paketti takaisin.
Palauttaminen on ilmaista, kun seuraat palautusohjeita, ja käytät palautustunnustamme 616 860. Muista säästää myös kuitti palautuksesta.

Huomaathan, että voi mennä jopa 14 arkipäivää siitä, että vastaanotamme palautuksesi, siihen että maksu hyvitetään käyttämällesi maksutavalle.

Tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä kunnossa!

Hyväksymme takaisin vain tuotteita, joita ei ole käytetty ja hintalaput ovat kiinni tuotteissa. Emme hyväksy tuotteita, joita on käytetty, ne ovat vioittuneet tai niitä ei muuten voi katsoa käyttämättömiksi. Tällaisissa tilanteissa, emme voi hyväksyä palautusta.
Jos teet palautuksen, ja tuote ei ole alkuperäisessä kunnossa, tuote palautetaan sinulle omalla kustannuksellaasi.

Kyllä. Voit esim. Vaihtaa kokoa myymälässä, jos heiltä löytyy tuotetta varastosta. Myymälässä henkilökuntamme auttaa sinua koon kanssa. He voivat auttaa sinua myös palautuksen tekemisessä.

Huomaathan, että vaihtoa ei pysty tekemään verkkokaupan kautta! Jos lähetät tuotteen meille takaisin, se käsitellään palautuksena, ja palautuksen summa hyvitetään käyttämällesi maksutavalle.

Otathan vaihtoa varten mukaasi kuitin ostoksesta.