Usein kysytyt kysymykset

  • Mitä toimitusvaihtoehtoja tarjoatte?

    Tarjoamme useita erilaisia toimitusvaihtoehtoja. Kun olet saanut ostoksesi valmiiksi ja olet valmis siirtymään kassalle, sinulla on mahdollisuus valita haluamasi toimitustapa.

    1.Toimitus CHANGE-myymälään (Ilmainen)
    Voit aina valita, että tilauksesi toimitetaan ilmaiseksi lähimpään CHANGE-myymälääsi (Click & Collect).

    2. Posti Pakettipiste (11€ tai ilmainen yli 80€ tilauksille)
    Voit myös valita, että tilauksesi toimitetaan lähimpään pakettipisteeseen.

  • Kuinka pitkä toimitusaika on?

    Teemme kaikkemme käsitelläksemme tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Pakkaamme tilauksesi ja valmistelemme sen toimitettavaksi 24 tunnin kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

      1. Toimitus CHANGE-myymälään (ilmainen): 3–7 työpäivää
      2. Postin noutopiste (11€ tai ilmainen yli 80€ ostoksille): 3–5 työpäivää

    Pidätämme oikeuden pidentää toimitusaikoja erityistilanteissa, kuten Club Days, Black Friday tai joulu.

  • Kuinka paljon toimitus maksaa?

    1. Toimitus CHANGE-myymälään: Ilmainen
    2. Postin noutopiste: 11€ tai ilmainen yli 80€ ostoksille

  • Voinko seurata tilaustani?

    Kyllä. Heti kun tilauksesi on pakattu, lastattu ja valmis lähtemään varastoltamme, saat toimitusvahvistuksen ja seurantalinkin, jolla voit seurata pakettia. Huomioithan, että voi kestää jopa 48 tuntia (arkipäivinä) siitä, kun saat linkin, ennen kuin pakettia voi seurata. Tänä aikana paketti on matkalla varastoltamme Suomeen, eikä sen liikkeitä voida vielä seurata. Seurantalinkki päivittyy, kun paketti saapuu toimittajiemme jakelukeskukseen Suomessa. Tämän jälkeen seurantalinkki antaa päivitettyä tietoa toimituksesi tilasta. Huomioithan, että jos olet valinnut toimituksen CHANGE-myymälään, seurantalinkissä näkyy ”Toimitettu”, kun tilauksesi on saapunut myymälään. Saat erillisen ilmoituksen, kun tilaus on noudettavissa myymälästä.

  • Tilaukseni ei ole vielä saapunut. Miten toimin?

    1) Varmista oletko saanut ilmoituksen, että tilauksesi on lähetetty
    Tarkasta oletko saanut sähköpostia, että tilauksesi on lähetetty varastoltamme. Tarkasta myös roskapostikansio.

    2) Seuraa lähetystä
    Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat sähköpostin jossa on seurantalinkki. Seurantalinkin kautta näet tilauksesi statuksen. Huomaathan, että saattaa kestää jopa 48 tuntia, että tilauksesi on seurattavissa.

    3) Ota yhteyttä
    Jos toimitus on kestänyt pidempään kuin arvioitu toimitusaika, etkä ole vielä saanut tilaustasi, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella. Henkilökuntamme auttaa sinua, niin pian kuin mahdollista.

  • Kuinka palautan tilaukseni?

    Sinulla on aina 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus, kun teet ostoksia CHANGE Lingerie myymälöissä tai verkkokaupassa.

    Club CHANGE VIP jäsenenä, sinulla on 60 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

    Jos teet ostoksia verkkokaupassamme change.com voit palauttaa tai vaihtaa tuotteita missä vain myymälässämme tai voit lähettää palautuksen meille veloituksetta.

    Asiakkaan tulee aina esittää alkuperäinen kuitti vaihdon tai palautuksen yhteydessä. Myymälähenkilökunnallamme on oikeus olla hyväksymättä palautusta tai vaihtoa, joka ei vastaa myyntiehtojamme.

    1) Palauta tilauksesi CHANGE myymälään.
    Ota mukaan palautettavat tuotteet, lasku (tuoteluettelo) ja palautuskaavake. Henkilökuntamme lähettää palautuksesi eteenpäin käsiteltäväksi. He voivat myös auttaa koon tai mallin kanssa.

    2) Palauta lähettämällä paketti takaisin.
    Palauttaminen on ilmaista, kun seuraat palautusohjeita, ja käytät palautustunnustamme 616 860. Muista säästää myös kuitti palautuksesta.

    Huomaathan, että voi mennä jopa 14 arkipäivää siitä, että vastaanotamme palautuksesi, siihen että maksu hyvitetään käyttämällesi maksutavalle.

    Tuotteet tulee palauttaa alkuperäisessä kunnossa!

    Hyväksymme takaisin vain tuotteita, joita ei ole käytetty ja hintalaput ovat kiinni tuotteissa. Emme hyväksy tuotteita, joita on käytetty, ne ovat vioittuneet tai niitä ei muuten voi katsoa käyttämättömiksi. Tällaisissa tilanteissa, emme voi hyväksyä palautusta.
    Jos teet palautuksen, ja tuote ei ole alkuperäisessä kunnossa, tuote palautetaan sinulle omalla kustannuksellaasi.

     

  • Voinko vaihtaa verkkokaupasta ostetun tuotteen?

    Kyllä. Voit esim. Vaihtaa kokoa myymälässä, jos heiltä löytyy tuotetta varastosta. Myymälässä henkilökuntamme auttaa sinua koon kanssa. He voivat auttaa sinua myös palautuksen tekemisessä.

    Huomaathan, että vaihtoa ei pysty tekemään verkkokaupan kautta! Jos lähetät tuotteen meille takaisin, se käsitellään palautuksena, ja palautuksen summa hyvitetään käyttämällesi maksutavalle.

    Otathan vaihtoa varten mukaasi kuitin ostoksesta.