Avez-vous besoin d'aide? Service clientèle

Nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande aussi rapidement que possible. En règle générale, nous préparons votre commande et la rendons prête à être expédiée dans les 24 heures suivant sa réception.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est :

1. Livraison en magasin CHANGE (gratuite) : 3 à 10 jours ouvrables
2. Livraison à domicile (9,95 $) : 3 à 10 jours ouvrables

Nous nous réservons le droit de prolonger les délais de livraison lors de périodes exceptionnelles, telles que les journées membres, le Black Friday ou Noël.

1. Livraison en magasin CHANGE: Gratuit
2. Livraison à domicile: 9,95$ (La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 95.00$)

Nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande le plus rapidement possible. En général, nous préparons votre commande pour l'expédition dans les 24 heures suivant sa réception. Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevez une confirmation par e-mail.

Le délai de livraison dépend de votre pays et du mode de livraison choisi.

Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, comme le Vendredi Fou et Noël, les délais de livraison peuvent être plus longs.

Veuillez noter que nos partenaires de livraison ne récupèrent pas les colis le week-end, même si nous continuons à traiter les commandes dans notre entrepôt. Si vous passez une commande le vendredi après 12 h 00, votre colis quittera notre entrepôt au plus tôt le lundi matin.

Vous pouvez toujours profiter de la livraison gratuite de votre commande dans un magasin CHANGE de votre choix.

Lorsque vous récupérez votre commande en magasin, nos Personal Shoppers sont disponibles pour vous conseiller et vous aider si la taille ou la couleur ne convient pas.

Vous pouvez également choisir la livraison à domicile. Les options de livraison, les frais et les délais dépendent du pays.

• Livraison en magasin CHANGE : Gratuite
• Livraison à domicile avec Postes Canada : 9,95 $ (Livraison gratuite pour les commandes de plus de 95 $)

Quel que soit le mode de livraison choisi, vous pouvez retourner ou échanger vos articles dans un magasin CHANGE.

Si vous préférez retourner un article par courrier, le retour est également gratuit. Utilisez simplement l’étiquette de retour incluse dans votre colis.

Quelles options de livraison proposez-vous ?

Nous proposons plusieurs options de livraison. Lorsque vous avez terminé vos achats et êtes prêt(e) à passer à la caisse, vous pouvez choisir votre méthode de livraison préférée.

Vous pouvez toujours profiter de la livraison gratuite de votre commande dans un magasin CHANGE de votre choix.

Vous pouvez également choisir la livraison à domicile avec Postes Canada.

Oui! Dès que votre commande est emballée et prête à quitter notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d’expédition ainsi qu’un lien de suivi. Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à 48 heures (jours ouvrables) avant que les informations de suivi ne soient disponibles. 

Chaque colis est expédié directement depuis notre entrepôt à Montréal. Votre lien de suivi vous fournira des mises à jour sur l’état de votre livraison. 

Si vous avez choisi la livraison en magasin CHANGE, le lien de suivi indiquera « Livré » une fois votre commande arrivée en magasin. Vous recevrez un message lorsqu’elle sera prête à être récupérée.

1. Vérifiez votre email
   Vérifiez si vous avez reçu une confirmation indiquant que votre colis a été expédié de notre entrepôt. N'oubliez pas de vérifier également vos dossiers de spam/courrier indésirable.
2. Suivez votre commande
   Cliquez sur le lien de suivi dans votre confirmation de livraison. Vous pourrez y voir l'état actuel de votre colis ainsi que la date estimée de livraison. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 48 heures (jours ouvrables) après réception du lien avant que la commande ne puisse être suivie.
3. Contactez-nous
   Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Un membre de notre équipe vous aidera à trouver une solution dès que possible.

Chez CHANGE Lingerie, nous voulons que tu sois pleinement satisfait(e) de ton achat. C’est pourquoi tu disposes toujours de 30 jours pour retourner ou échanger tes articles.

Tu peux faire ton retour de deux façons:

1) Retour ou échange en boutique CHANGE – Gratuit

Rends-toi dans n’importe quelle boutique CHANGE avec ton article et ton reçu original. Notre équipe t’aidera à retourner ta commande et te remboursera immédiatement. Bien sûr, elle sera aussi ravie de t’aider à trouver une autre taille ou un autre style.

Le retour en boutique est entièrement gratuit et le moyen le plus rapide pour obtenir ton remboursement ou ton échange. En guise de remerciement pour avoir choisi une méthode de retour plus écologique, tu recevras un petit cadeau. N’oublie pas d’apporter le dépliant inclus dans ton colis pour recevoir ton cadeau gratuit.

2) Retour par la poste – Frais de retour applicables

Vous pouvez également retourner votre commande en renvoyant le colis à notre entrepôt à l'aide de l'étiquette de retour fournie dans votre colis, moyennant des frais minimes de 5,95 CAD qui seront déduits lors du traitement de votre remboursement.

Remarque :

• Le retour peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour arriver à notre entrepôt.
• Une fois votre retour reçu, veuillez compter jusqu'à 14 jours pour que le remboursement soit effectué sur votre compte.
• N'oubliez pas de joindre le formulaire de retour dûment rempli et de conserver votre reçu d'expédition comme preuve de retour.

Bien que cette méthode soit disponible, nous vous encourageons à effectuer votre retour en magasin pour une expérience simple et gratuite. 

Oui. Rendez-vous dans l'un de nos magasins CHANGE locaux et apportez le produit que vous souhaitez échanger. N'oubliez pas d'apporter votre reçu ou confirmation de commande, et assurez-vous que le produit soit intact avec ses étiquettes de prix. Nos spécialistes en achat seront prêts à vous aider à trouver une autre taille ou un autre modèle. Ils pourront également vous aider à obtenir un remboursement pour votre commande.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'échanger un produit en l'envoyant à notre entrepôt. Si vous retournez un produit, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours après sa réception. Vous pouvez donc visiter l'un de nos magasins, où nous pourrons vous aider immédiatement.

Si vous souhaitez échanger des produits achetés lors d'une offre promotionnelle (par exemple, 3 pour 2), vous devrez payer la différence en magasin si les produits échangés sont plus chers que ceux retournés. Si les produits échangés sont moins chers que ceux retournés, l'excédent sera remboursé sous forme de carte-cadeau ou de carte bancaire. La différence de prix sera basée sur le prix promotionnel indiqué sur votre reçu pour l'achat initial.

Oui.

Visitez votre magasin CHANGE local et apportez l'article que vous voulez échanger ainsi que le reçu de votre achat. Nos Personal Shoppers sont prêts à vous aider à trouver une autre taille ou un autre style. Ils peuvent également vous aider si vous souhaitez retourner l'article. 

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'échanger un article en le renvoyant à notre entrepôt ! Si vous renvoyez un article, le montant de l'article vous sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Nous vous recommandons donc de vous rendre dans l'un de nos magasins, où nous pourrons vous aider immédiatement. 

Si vous voulez échanger des produits achetés pendant une campagne d'offre (comme 3 pour 2), vous payez la différence dans le magasin si les produits échangés sont plus chers que ceux que vous avez retournés. Si les produits échangés sont moins chers que ceux que vous avez retournés, vous recevrez le montant excédentaire sous forme de carte cadeau ou en espèces. La différence de prix est basée sur le prix de l'offre indiqué sur votre ticket de caisse pour l'achat initial.

Sur notre boutique en ligne et dans tous nos magasins, vous pouvez payer avec des cartes de paiement et MobilePay. Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Mastercard, Maestro. Les paiements sont traités via Alta Pay.