Avez-vous besoin d'aide? Service clientèle

Pour vous assurer que vos cadeaux de Noël arrivent à temps pour les fêtes, nous vous recommandons de passer votre commande au plus tard le 15 décembre 2025 (avant la fin de la journée). Cela donne à nos lutins d’entrepôt les meilleures chances d’expédier votre colis avant le grand rush des fêtes.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des stocks et d’éventuels retards des transporteurs.

Nous proposons plusieurs options de livraison différentes. Dès que vous avez terminé vos achats et que vous êtes prêt à passer à la caisse, vous aurez la possibilité de choisir votre méthode de livraison.

1. Livraison en magasin CHANGE (Gratuit)
Vous pouvez toujours faire livrer votre commande gratuitement dans votre magasin CHANGE local (Click & Collect).
2. Livraison à domicile (9,95 $)
Vous pouvez également choisir de faire livrer votre commande à votre adresse personnelle. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 95.00$.

Nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande aussi rapidement que possible. En règle générale, nous préparons votre commande et la rendons prête à être expédiée dans les 24 heures suivant sa réception.

1. Livraison en magasin CHANGE (Gratuit) : 3-7 jours ouvrables
2. Livraison à domicile  (9,95 $) : 3-5 jours ouvrables

Nous nous réservons le droit de prolonger les délais de livraison lors d'occasions spéciales telles que les club days, le Black Friday ou Noël.

1. Livraison en magasin CHANGE: Gratuit
2. Livraison à domicile: 9,95$ (La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 95.00$)

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour traiter votre commande le plus rapidement possible. En général, nous préparons votre commande pour l'expédition dans les 24 heures suivant sa réception. Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevez une confirmation par courrier électronique. 

Le délai de livraison dépend de votre pays et du mode de livraison choisi. 

Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, comme le Vendredi Fou et Noël, les délais de livraison peuvent être plus longs.  

Veuillez noter que nos partenaires de livraison n'enlèvent pas les colis le week-end, bien que nous traitions les commandes dans notre entrepôt. Si vous commandez le vendredi après 12h00, votre colis quittera notre entrepôt le lundi matin au plus tôt. Veuillez noter que le délai de livraison pour Click & Collect peut varier en fonction de l'emplacement du magasin choisi.

Oui. 

Dès que votre commande est emballée et qu'elle a quitté notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation et un lien permettant de suivre le colis. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 48 heures entre le moment où vous recevez le lien et celui où le colis peut être suivi. Grâce à votre lien de suivi, vous pourrez obtenir des informations actualisées sur l'état de votre livraison.

Vous pouvez toujours profiter de la livraison GRATUITE de votre commande dans votre magasin CHANGE local (Click & Collect). Lorsque vous récupérez votre colis, vous pouvez obtenir des conseils pour vos nouveaux produits auprès de nos Personal Shoppers, et ils sont bien sûr prêts à vous aider si la taille ou la couleur ne s'avère pas être la bonne. 

Vous pouvez bien sûr aussi choisir de faire livrer votre commande au point de retrait le plus proche ou à votre domicile (disponible uniquement sur certains marchés). Le prix et le mode de livraison dépendent de votre pays.

Canada : Livraison à domicile par Postes Canada $9.95. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 95,00$.

Quel que soit le mode de livraison que vous avez choisi, vous pouvez toujours vous rendre dans l'un de nos magasins CHANGE si vous avez besoin de retourner ou d'échanger un article. Si vous préférez renvoyer un article, c'est GRATUIT, quelle que soit la méthode de livraison. Il vous suffit d'utiliser l'étiquette de retour qui était incluse dans le colis lorsque vous l'avez reçu.

Nous proposons plusieurs options de livraison différentes. Dès que vous avez terminé vos achats sur le site et que vous êtes prêt à passer à la caisse, vous avez la possibilité de choisir la méthode de livraison et le distributeur préférés. 

Vous pouvez toujours profiter de la livraison gratuite de votre commande dans votre magasin CHANGE local (click n collect). 

Vous pouvez également choisir de faire livrer votre commande au point de retrait le plus proche ou à votre domicile (disponible uniquement sur certains marchés). Le coût de la livraison, le délai de livraison et la méthode d'expédition dépendent de votre pays. 

Oui! Dès que votre commande est emballée et prête à quitter notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d’expédition ainsi qu’un lien de suivi. Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à 48 heures (jours ouvrables) avant que les informations de suivi ne soient disponibles. 

Chaque colis est expédié directement depuis notre entrepôt à Montréal. Votre lien de suivi vous fournira des mises à jour sur l’état de votre livraison. 

Si vous avez choisi la livraison en magasin CHANGE, le lien de suivi indiquera « Livré » une fois votre commande arrivée en magasin. Vous recevrez un message lorsqu’elle sera prête à être récupérée.

1. Vérifiez votre email
   Vérifiez si vous avez reçu une confirmation indiquant que votre colis a été expédié de notre entrepôt. N'oubliez pas de vérifier également vos dossiers de spam/courrier indésirable.
2. Suivez votre commande
   Cliquez sur le lien de suivi dans votre confirmation de livraison. Vous pourrez y voir l'état actuel de votre colis ainsi que la date estimée de livraison. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 48 heures (jours ouvrables) après réception du lien avant que la commande ne puisse être suivie.
3. Contactez-nous
   Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Un membre de notre équipe vous aidera à trouver une solution dès que possible.

Chez CHANGE Lingerie, nous voulons que tu sois pleinement satisfait(e) de ton achat. C’est pourquoi tu disposes toujours de 30 jours pour retourner ou échanger tes articles.

Tu peux faire ton retour de deux façons:

1) Retour ou échange en boutique CHANGE – Gratuit

Rends-toi dans n’importe quelle boutique CHANGE avec ton article et ton reçu original. Notre équipe t’aidera à retourner ta commande et te remboursera immédiatement. Bien sûr, elle sera aussi ravie de t’aider à trouver une autre taille ou un autre style.

Le retour en boutique est entièrement gratuit et le moyen le plus rapide pour obtenir ton remboursement ou ton échange. En guise de remerciement pour avoir choisi une méthode de retour plus écologique, tu recevras un petit cadeau. N’oublie pas d’apporter le dépliant inclus dans ton colis pour recevoir ton cadeau gratuit.

2) Retour par la poste – Frais de retour applicables

Vous pouvez également retourner votre commande en renvoyant le colis à notre entrepôt à l'aide de l'étiquette de retour fournie dans votre colis, moyennant des frais minimes de 5,95 CAD qui seront déduits lors du traitement de votre remboursement.

Remarque :

• Le retour peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour arriver à notre entrepôt.
• Une fois votre retour reçu, veuillez compter jusqu'à 14 jours pour que le remboursement soit effectué sur votre compte.
• N'oubliez pas de joindre le formulaire de retour dûment rempli et de conserver votre reçu d'expédition comme preuve de retour.

Bien que cette méthode soit disponible, nous vous encourageons à effectuer votre retour en magasin pour une expérience simple et gratuite. 

Oui. Rendez-vous dans l'un de nos magasins CHANGE locaux et apportez le produit que vous souhaitez échanger. N'oubliez pas d'apporter votre reçu ou confirmation de commande, et assurez-vous que le produit soit intact avec ses étiquettes de prix. Nos spécialistes en achat seront prêts à vous aider à trouver une autre taille ou un autre modèle. Ils pourront également vous aider à obtenir un remboursement pour votre commande.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'échanger un produit en l'envoyant à notre entrepôt. Si vous retournez un produit, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours après sa réception. Vous pouvez donc visiter l'un de nos magasins, où nous pourrons vous aider immédiatement.

Si vous souhaitez échanger des produits achetés lors d'une offre promotionnelle (par exemple, 3 pour 2), vous devrez payer la différence en magasin si les produits échangés sont plus chers que ceux retournés. Si les produits échangés sont moins chers que ceux retournés, l'excédent sera remboursé sous forme de carte-cadeau ou de carte bancaire. La différence de prix sera basée sur le prix promotionnel indiqué sur votre reçu pour l'achat initial.

Oui.

Visitez votre magasin CHANGE local et apportez l'article que vous voulez échanger ainsi que le reçu de votre achat. Nos Personal Shoppers sont prêts à vous aider à trouver une autre taille ou un autre style. Ils peuvent également vous aider si vous souhaitez retourner l'article. 

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'échanger un article en le renvoyant à notre entrepôt ! Si vous renvoyez un article, le montant de l'article vous sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Nous vous recommandons donc de vous rendre dans l'un de nos magasins, où nous pourrons vous aider immédiatement. 

Si vous voulez échanger des produits achetés pendant une campagne d'offre (comme 3 pour 2), vous payez la différence dans le magasin si les produits échangés sont plus chers que ceux que vous avez retournés. Si les produits échangés sont moins chers que ceux que vous avez retournés, vous recevrez le montant excédentaire sous forme de carte cadeau ou en espèces. La différence de prix est basée sur le prix de l'offre indiqué sur votre ticket de caisse pour l'achat initial.

Sur notre boutique en ligne et dans tous nos magasins, vous pouvez payer avec des cartes de paiement et MobilePay. Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Mastercard, Maestro. Les paiements sont traités via Alta Pay.