Avez-vous besoin d'aide? Service clientèle

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour traiter votre commande le plus rapidement possible. En général, nous préparons votre commande pour l'expédition dans les 24 heures suivant sa réception. Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevez une confirmation par courrier électronique. 

Le délai de livraison dépend de votre pays et du mode de livraison choisi. 

Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, comme le Vendredi Fou et Noël, les délais de livraison peuvent être plus longs.  

Veuillez noter que nos partenaires de livraison n'enlèvent pas les colis le week-end, bien que nous traitions les commandes dans notre entrepôt. Si vous commandez le vendredi après 12h00, votre colis quittera notre entrepôt le lundi matin au plus tôt. Veuillez noter que le délai de livraison pour Click & Collect peut varier en fonction de l'emplacement du magasin choisi.

Oui. 

Dès que votre commande est emballée et qu'elle a quitté notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation et un lien permettant de suivre le colis. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 48 heures entre le moment où vous recevez le lien et celui où le colis peut être suivi. Grâce à votre lien de suivi, vous pourrez obtenir des informations actualisées sur l'état de votre livraison.

Vous pouvez toujours profiter de la livraison GRATUITE de votre commande dans votre magasin CHANGE local (Click & Collect). Lorsque vous récupérez votre colis, vous pouvez obtenir des conseils pour vos nouveaux produits auprès de nos Personal Shoppers, et ils sont bien sûr prêts à vous aider si la taille ou la couleur ne s'avère pas être la bonne. 

Vous pouvez bien sûr aussi choisir de faire livrer votre commande au point de retrait le plus proche ou à votre domicile (disponible uniquement sur certains marchés). Le prix et le mode de livraison dépendent de votre pays.

Canada : Livraison à domicile par Postes Canada $9.95. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 95,00$.

Quel que soit le mode de livraison que vous avez choisi, vous pouvez toujours vous rendre dans l'un de nos magasins CHANGE si vous avez besoin de retourner ou d'échanger un article. Si vous préférez renvoyer un article, c'est GRATUIT, quelle que soit la méthode de livraison. Il vous suffit d'utiliser l'étiquette de retour qui était incluse dans le colis lorsque vous l'avez reçu.

Nous proposons plusieurs options de livraison différentes. Dès que vous avez terminé vos achats sur le site et que vous êtes prêt à passer à la caisse, vous avez la possibilité de choisir la méthode de livraison et le distributeur préférés. 

Vous pouvez toujours profiter de la livraison gratuite de votre commande dans votre magasin CHANGE local (click n collect). 

Vous pouvez également choisir de faire livrer votre commande au point de retrait le plus proche ou à votre domicile (disponible uniquement sur certains marchés). Le coût de la livraison, le délai de livraison et la méthode d'expédition dépendent de votre pays. 

Sur notre boutique en ligne et dans tous nos magasins, vous pouvez payer avec des cartes de paiement et MobilePay. Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Mastercard, Maestro. Les paiements sont traités via Alta Pay.

Oui.

Visitez votre magasin CHANGE local et apportez l'article que vous voulez échanger ainsi que le reçu de votre achat. Nos Personal Shoppers sont prêts à vous aider à trouver une autre taille ou un autre style. Ils peuvent également vous aider si vous souhaitez retourner l'article. 

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'échanger un article en le renvoyant à notre entrepôt ! Si vous renvoyez un article, le montant de l'article vous sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Nous vous recommandons donc de vous rendre dans l'un de nos magasins, où nous pourrons vous aider immédiatement. 

Si vous voulez échanger des produits achetés pendant une campagne d'offre (comme 3 pour 2), vous payez la différence dans le magasin si les produits échangés sont plus chers que ceux que vous avez retournés. Si les produits échangés sont moins chers que ceux que vous avez retournés, vous recevrez le montant excédentaire sous forme de carte cadeau ou en espèces. La différence de prix est basée sur le prix de l'offre indiqué sur votre ticket de caisse pour l'achat initial.