J'ai passé une commande dans un magasin physique

Il est possible de passer une commande dans l'un de nos magasins si un produit ou une taille souhaitée n'est pas en stock. Nos Spécialistes en achats vous aideront à passer la commande, et celle-ci sera livrée soit en magasin, soit dans un point de retrait près de votre adresse. Les produits à commander doivent être payés en magasin avant que la commande puisse être créée. Nous vous recommandons de conserver le reçu.

Vous recevrez une confirmation de commande peu après votre visite en magasin, ainsi qu'une confirmation d'expédition dès que la commande est en route. Nous vous prions de bien vouloir prendre en compte notre délai de livraison : de 3 à 7 jours ouvrés pour la livraison en magasin (Click & Collect). Vous recevrez un SMS dès que votre commande sera prête à être récupérée. Si le délai de livraison indiqué est dépassé et que vous souhaitez avoir des nouvelles de votre commande, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client via le formulaire de contact. Veuillez joindre une photo de votre reçu et nous indiquer le numéro de la commande.

Si vous souhaitez retourner un produit de votre commande en magasin, nous vous invitons à vous rendre dans l'un de nos magasins CHANGE (à l'exception de nos magasins outlet). Il n'est pas possible de renvoyer des produits d'une commande en magasin, et vous ne recevrez donc pas d'étiquette de retour avec votre commande. En effet, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement lorsque le paiement a été effectué dans un magasin physique. Nous vous accueillons dans l'un de nos magasins, où nos Personal Shoppers se feront un plaisir de vous aider.

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