Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un défaut sur votre produit. Nous souhaitons résoudre tous les problèmes liés aux produits défectueux dans les plus brefs délais. Vous pouvez donc apporter le produit défectueux ainsi que le reçu de votre achat dans votre magasin CHANGE local dès que vous constatez que quelque chose ne correspond pas à vos attentes. Nos Personal Shoppers sont là pour vous aider dans votre démarche.

Si votre achat a été effectué dans un magasin physique, vous devez vous rendre dans l'une de nos boutiques pour exercer votre droit à la réclamation.

Si votre achat a été effectué en ligne, vous pouvez également vous rendre dans l'une de nos boutiques ou nous contacter via notre formulaire de contact. Veuillez joindre des photos du défaut ainsi qu'une description du problème rencontré avec le produit. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et de joindre une copie de votre confirmation de commande.

Si votre réclamation est approuvée et traitée, nous vous demanderons de nous fournir la preuve que le produit a été mis au rebut, puis vous recevrez votre compensation.