Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que l'un de nos produits présente un défaut! Heureusement, votre achat est couvert par le droit local de la consommation, et vous pouvez donc faire usage de votre droit de réclamation. 

Nous souhaitons résoudre tous les problèmes liés à des articles défectueux aussi rapidement que possible. Nous vous recommandons d'apporter l'article défectueux, ainsi que le reçu de votre achat, à votre magasin CHANGE local dès que vous avez découvert que quelque chose n'est pas comme prévu. Ici, nos acheteurs personnels sont prêts à vous aider. 

Si vous n'avez pas l'occasion de visiter un magasin physique, envoyez-nous simplement un message via le formulaire de contact. Veuillez joindre 4 à 5 photos du défaut ainsi qu'une description de ce qui ne va pas avec l'article. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et de joindre une copie de votre confirmation de commande. Veuillez nous indiquer si vous souhaitez recevoir un nouveau produit ou une carte cadeau de la valeur de l'article, que vous pourrez utiliser dans nos magasins locaux. L'un de nos employés traitera votre plainte dans les plus brefs délais. 

Une fois que votre plainte aura été traitée et approuvée, nous vous demanderons de prouver que le produit a été mis au rebut et vous recevrez votre compensation en conséquence. 

Vous devez déposer votre plainte dans un délai raisonnable, et au plus tard 2 mois après avoir découvert le défaut.