Trenger du hjelp? Customer Service

Vi tilbyr flere forskjellige leveringsalternativer. Så snart du er ferdig med å handle på nettstedet og er klar til å sjekke ut, har du muligheten til å velge ønsket leveringsmetode og distributør.

Du kan alltid glede deg over å få bestillingen levert i din lokale CHANGE butikk gratis (Click & Collect). Du kan selvfølgelig også velge å få bestillingen levert til nærmeste hentested.

Vi gjør alt vi kan for å behandle bestillingen din så raskt som mulig. Generelt vil vi forberede bestillingen din for levering innen 24 timer fra vi mottok den. Leveringstiden vår er vanligvis 4-7 virkedager for levering til pakkebutikk, og 4-9 dager for levering til en CHANGE butikk (Click & Collect).

Du kan alltid benytte deg av å få ordren levert gratis til din lokale Change butikk (click n collect). Når du henter pakken, kan våre Personlige Shoppere vise deg produktene, og de hjelper deg selvfølgelig gjerne om det skulle være feil størrelse eller farge på produktene.

Du kan selvfølgelig også få ordren levert til ditt nærmeste postkontor. Dette koster 69 kroner og er GRATIS når du handler for mer enn 700 kroner.

Uansett hvilken leveringsmetode du velger, kan du alltid besøke en av våre Change butikker hvis du ønsker å bytte eller returnere en vare. Hvis du ønsker å sende vare i retur, er dette GRATIS uavhengig av valgt leveringsmetode. Bare bruk returseddelen som var med i pakken når du mottok den.

Ja.

Så snart ordren din er pakket og har forlatt vårt lager vil du motta en mail med en bekreftelse og en sporingslink for å spore pakken. Vennligst merk at det kan ta 48 timer fra du mottar linken til pakken kan spores. Via sporingslinken kan du få oppdatert informasjon om status på din levering.

Vi gjør alt vi kan for å behandle bestillingen din så raskt som mulig. Generelt vil vi forberede bestillingen din for levering innen 24 timer fra vi mottok den. Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelse på e-post.

Leveringstiden avhenger av valgt leveringsmetode. Du kan forvente å motta pakken innen 4-7 virkedager (man-fre) med levering til pakkebutikk og 4-9 virkedager med levering til en Change-butikk (Click & Collect).

Vær oppmerksom på at du kan oppleve lengre leveringstider i toppperioder, som Black Friday og Chrismas

Vær oppmerksom på at våre leveringspartnere ikke henter pakker i helgene, selv om vi behandler bestillinger på vårt lager. Hvis du bestiller fredag etter klokka 12.00, forlater pakken tidligst mandag morgen.

1. Sjekk om du har mottatt bekreftelse på at pakken din har blitt sendt.

Sjekk emailen din og se om du har mottatt bekreftelse på at pakken din har blitt sendt fra lageret. Husk å sjekke spamfolderen i mailboksen din - noen ganger havner den der....

2. Spor pakken
Når pakken har blitt sendt fra vårt lager får du en email fra oss med en sporingslink. Her kan du se en oppdatert status på din leveranse samt forventet leveransedato. Vennligst merk at det kan ta opptil 48 timer fra du får sporingslinken til du kan spore pakken din.

3. Kontakt oss
Hvis det er gått lenger tid enn forventet antall leveringsdager, som ble informert ved bestilling, og du ennå ikke har mottatt din pakke, ber vi deg gi oss beskjed via vårt kontaktskjema. Så hjelper en av våre medarbeidere deg med å finne en løsning så raskt som mulig.

Du har 30 dagers bytte eller refusjonsrett når du handler hos CHANGE Lingerie.

Som VIP Club CHANGE medlem får du 60 dagers full bytte eller returrett.

Handler du online på change.com kan du returnere eller bytte i butikk. Eller få fri frakt på bestillingen dersom du sender tilbake til varehuset.

1) Retur og bytte i butikk
Besøk din lokale CHANGE-butikk og ta med deg produktet du ønsker å bytte i tillegg til kvitteringen. Våre Personal Shoppers er klare for å hjelpe deg med å returnere ordren og vil refundere pengene dine øyeblikkelig. De kan selvfølgelig også hjelpe deg med å finne en annen størrelse og modell.

2) Returner ved å sende pakken tilbake
Det er fri frakt på å returnere varer til oss når du bruker returseddelen som følger med i pakken, men husk at det kan ta inntil 14 dager fra dagen vi mottar varen i retur på vårt lager til pengene er refundert til din konto. Vær oppmerksom på at det kan ta inntil 7 virkedager fra du har levert pakken på ditt nærmeste postkontor til vi mottar den på vårt hovedlager. Dersom du har en Change butikk i nærheten vil det være til din fordel å få hjelp av en av våre ansatte til å bytte varen der evt. få pengene refundert. Husk å fyll ut returskjema som fulgte med i pakken når du mottok varen, og ta vare på kvittering som bevis på at du har levert inn pakken.

Produkter må returneres inn i original stand!

Vennligst merk at vi ikke aksepterer returnerte produkter hvor merkelappene er fjernet eller brukt. Vi aksepterer ikke produkter som er ødelagte, brukte eller ikke kan ansees nye og vil da ikke ha mulighet til å refundere kjøpet ditt. Dette betyr også at du ikke kan returnere truser hvor forseglingen er brutt. Hvis du returnerer varer som ikke er i henhold til disse regnlene vil de bli returnert til deg og du må betale porto.

Ja. Besøk din lokale CHANGE butikk og ta med deg produktet du vil bytte, samt kvitteringen for kjøpet ditt. Våre Personal Shoppers er klare til å hjelpe med å finne en annen størrelse eller modell. De kan også hjelpe deg dersom du vil returnere produktet.

Vennligst merk at det ikke er mulig å bytte produktet ved å sende det tilbake til lageret. Dersom du gjør det vil du få pengene for produktet refundert innen 14 dager etter at det er mottatt. Vi anbefaler derfor at du besøker en av våre butikker hvor vi vi har mulighet til å hjelpe deg øyeblikkelig.

Dersom du ønsker å bytte produkter kjøpt under en tilbudskampanje (som 3 for 2) betaler du differansen i butikken dersom de produktene du bytter til er dyrere enn de du har returnert. Hvis varene du bytter til er billigere enn de du har returnert vil du få det overskytende beløpet i et gavekort.