Trenger du hjelp? Customer Service

For at julegavene dine skal komme frem i god tid, anbefaler vi at du legger inn bestillingen din senest 15. desember 2025 (innen dagens slutt) for postnumrene 0000–7999.

Bor du lenger nord, gjelder følgende frister:
– For 8000–8999 anbefaler vi å bestille senest 14. desember 2025 (innen dagens slutt), slik at forsendelsen rekker tollklarering mandag morgen.
– For 9000–9999 må bestillingen legges inn senest 10. desember 2025 (innen dagens slutt) for å sikre levering før jul.

Vær oppmerksom på at leveringstider kan påvirkes av lagerstatus og eventuelle forsinkelser hos transportørene.

Hvilke leveringsmuligheter tilbyr vi? Vi tilbyr flere forskjellige leveringsalternativer. Så snart du er ferdig med å handle på nettstedet og er klar til å sjekke ut, har du muligheten til å velge ønsket leveringsmetode.

1. Levering til CHANGE butikk
Du kan alltid få levert din ordre GRATIS til din lokale CHANGE butikk.
2. Nærmeste post i butikk
Du kan velge å få din levering tilsendt til nærmeste post i butikk (kr 99,- for kjøp under kr 850,-) 

Vi gjør alt vi kan for å behandle bestillingen din så raskt som mulig. Generelt forbereder vi bestillingen din for levering innen 24 timer fra vi mottar den.

1. Levering til CHANGE butikk (Gratis): 4-9 virkedager
2. Bring post i butikk (kr 99,- eller gratis ved kjøp over kr 850,- ): 4-7 dager (man-fre)

Vær oppmerksom på at du kan oppleve lengre leveringstider i travle perioder, eksempelvis Black Friday og til jul. Vær oppmerksom på at våre leveringspartnere ikke henter pakker i helgene, selv om vi behandler bestillinger på vårt lager. Hvis du bestiller fredag etter klokka 12.00, forlater pakken tidligst mandag morgen.

1. Levering til CHANGE butikk: Gratis
2. Post i butikk: kr 99,- eller gratis ved kjøp over kr 850,- 

Du kan alltid benytte deg av gratis levering til din lokale CHANGE butikk. Når du henter pakken, kan våre Personlige Shoppere vise deg produktene, og de hjelper deg gjerne om det skulle være feil størrelse eller annen feil ved bestillingen.

Ja. Så snart din ordre er pakket og klar til å forlate vårt lager, vil du motta en leveringsbekreftelse og en sporingslenke for å spore pakken. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 48 timer (hverdager) fra du mottar lenken til pakken kan spores. Sporingslenken din vil kunne gi deg oppdatert informasjon om status på leveringen.  Vær oppmerksom på at hvis du har valgt levering til en CHANGE-butikk, vil sporingslenken vise ”levert” når bestillingen din har ankommet butikken. Når det er klart for henting får du en melding fra butikken. 

1. Sjekk e-posten din

Sjekk e-posten din for å se om du har mottatt bekreftelse på at pakken din er sendt fra vårt lager. Husk å sjekke søppelpost-/søppelmappene i innboksen din, da det noen ganger havner her.

2. Spor pakken

Klikk på sporingslenken i leveringsbekreftelsen. Her vil du kunne se gjeldende status for pakken din og estimert leveringsdato. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 48 timer (hverdager) fra du mottar lenken til pakken kan spores.

3. Kontakt oss

Hvis det har gått mer tid enn forventet antall leveringsdager og du ennå ikke har mottatt pakken, vennligst send oss en melding via vårt kontaktskjema. Vi vil hjelpe deg å finne en løsning så raskt som mulig.

Du har alltid 30 dagers full bytte- og returrett når du handler hos CHANGE Lingerie. Som VIP-medlem får du 60 dagers bytte- og returrett. Den originale kvitteringen må medbringes ved både bytte og retur. Vårt butikkpersonale har rett til å avvise enhver retur som ikke oppfyller våre vilkår og betingelser.

Returner eller bytt i butikk
Besøk din lokale CHANGE-butikk (ikke outletbutikker) og ta med varen du ønsker å bytte eller returnere. Husk å ta med kvittering/ordrebekreftelse, og at produktet må være intakt med prismærker. Våre Personal Shoppers står klare til å hjelpe deg med å ta imot returen, og vi håndterer tilbakebetalingen umiddelbart. De kan selvfølgelig også hjelpe deg med å finne en annen størrelse eller style.

Returner ved å sende pakken i retur
Det er enkelt å returnere pakken din med den vedlagte returetiketten. Husk at det kan gå opptil 14 dager fra vi mottar returpakken din til pengene er refundert. Vår erfaring viser at det kan ta opptil 7 virkedager (mandag–fredag) fra du leverer pakken hos en Bring-pakkeshop til vi mottar den på lageret vårt.

Ordrer plassert fra og med 4. desember 2025 vil få en returkostnad på 59,95 NOK ved retur med returetikett. Returnerer du i en av våre butikker, er det kostnadsfritt, og våre medarbeidere kan umiddelbart hjelpe deg med å bytte varen eller refundere pengene.

Alle produkter som sendes i retur, blir kontrollert av vår Quality Control-avdeling, og produkter som ikke anses som nye, vil bli avvist og ikke refundert.

Ja, besøk din lokale CHANGE butikk og ta med varen du ønsker å bytte. Husk å ta med deg kvittering/ordrebekreftelse, og at produktet er intakt med prisetikett. Våre Personal Shoppers står klare til å hjelpe deg med å finne en annen størrelse eller modell. De kan også hjelpe deg med å gi deg pengene for ditt kjøp tilbake.

Merk deg at det ikke er mulig å bytte en vare ved at du sender en retur til vårt lager. Sender du en vare i retur vil du få beløpet for varen tilbake innen 14 dager fra vi mottar varen. Du kan derfor med fordel gjerne besøke en av våre butikker hvor du vil få hjelp omgående.

Hvis du ønsker å bytte produkt som er kjøpt under en tilbudskampanje (eks. 3 for 2), betaler du differansen i butikken, hvis du bytter til et dyrere produkte enn den du returnerer. Er produktet du returnerer billigere enn den du har returnert får du utbetalt det overskytende beløpet på et gavekort eller til bankkort. Prisdifferansen er basert på tilbudsprisen som fremkommer på din kvittering for det opprinnelige kjøpet.