Potrzebujesz pomocy? Customer Service

Oferujemy kilka różnych metod dostawy. Po zakończeniu zakupów i przejściu do kasy możesz wybrać preferowaną formę dostawy.

1. Dostawa do wybranego salonu CHANGE (gratis)
2. Dostawa do domu kurierem Inpost 12.90 zł (gratis dla zamówień powyżej 250 zł)
UWAGA – po podjęciu paczki przez firmę Inpost, istnieje możliwość przekierowanie paczki do paczkomatu.

Dokładamy wszelkich starań, aby zrealizować Twoje zamówienie jak najszybciej. Standardowo kompletujemy i przygotowujemy je do wysyłki w ciągu 24 godzin od momentu jego otrzymania.

Przewidywany czas dostawy:

1. W przypadku dostawy kurierem możesz spodziewać się paczki w ciągu 2-4 dni roboczych (od poniedziałku do piątku) 
2. Przy dostawie do wybranego salonu CHANGE, czas ten wynosi 3-7 dni roboczych (Click & Collect).

W wyjątkowych okresach, takich jak dni Club Change, Black Friday czy okres świąteczny, czas dostawy może się wydłużyć.

1. Dostawa do wybranego salonu CHANGE: bezpłatnie
2. Dostawa do domu: kurier Inpost 12.90 zł (gratis dla zamówień powyżej 250 zł)

Tak. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie spakowane, załadowane i będzie gotowe do opuszczenia naszego magazynu, otrzymasz potwierdzenie wysyłki oraz link do śledzenia przesyłki.

Pamiętaj, że od momentu otrzymania linku do śledzenia do chwili, gdy przesyłka będzie możliwa do monitorowania, może minąć do 48 godzin (w dni robocze). W tym czasie paczka jest transportowana z naszego magazynu do centrum dystrybucyjnego, a ten etap dostawy nie jest objęty śledzeniem.

Link do śledzenia zostanie zaktualizowany dopiero wtedy, gdy przesyłka dotrze do centrum dystrybucyjnego naszego partnera logistycznego. Link umożliwi Ci sprawdzanie aktualnych informacji dotyczących statusu dostawy.

Pamiętaj, że jeśli wybrałeś/-aś dostawę do salonu CHANGE, link do śledzenia będzie wskazywał status „Dostarczono”, gdy zamówienie dotrze do sklepu. Po przygotowaniu zamówienia do odbioru otrzymasz wiadomość ze sklepu.

Masz zawsze 30 dni na pełną wymianę lub zwrot produktów zakupionych w CHANGE Lingerie. Jako członek VIP masz 60 dni na wymianę lub zwrot. Oryginalny paragon lub potwierdzenie zakupu musi zostać przedstawione zarówno przy wymianie, jak i zwrocie. Nasz personel sklepowy ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu, który nie spełnia naszych warunków i zasad.

Zwróć lub wymień produkt w sklepie
Odwiedź swój lokalny sklep CHANGE (nie dotyczy outletów) i przynieś produkt, który chcesz wymienić lub zwrócić. Pamiętaj, aby zabrać fakturę papierową lub w formie elektronicznej oraz upewnić się, że produkt jest nienaruszony i posiada oryginalne metki. Nasi Personal Shoppers są gotowi pomóc Ci w przyjęciu zwrotu i dokonają natychmiastowego zwrotu środków. Mogą również doradzić w doborze innego rozmiaru lub modelu.

Zwróć produkt, wysyłając paczkę
Wejdź na stronę szybkiezwroty.pl i kieruj się wskazówkami podanymi na stronie, aby odesłać paczkę do nas. Nasze doświadczenie pokazuje, że może upłynąć do 7 dni roboczych (poniedziałek-piątek) od nadania paczki w punkcie nadania, zanim dotrze ona do naszego magazynu. Środki zostaną zwrócone w przeciągu 14 dni od momentu, gdy otrzymamy Twoją paczkę zwrotną.

Zamówienia złożone od 4 grudnia 2025 r. będą obciążone kosztem zwrotu w wysokości 9,99 PLN. Zwroty dokonane w naszych sklepach są bezpłatne, a nasi pracownicy mogą od razu pomóc Ci w wymianie produktu lub zwrocie pieniędzy.

Czy zwrot zamówienia kosztuje?
Zamówienia złożone od 4 grudnia 2025 r. będą obciążone kosztem zwrotu w wysokości 9,99 PLN. Zwrot dokonany w jednym z naszych sklepów jest bezpłatny, a nasi pracownicy mogą natychmiast pomóc Ci w wymianie produktu lub zwrocie pieniędzy.

Wszystkie zwracane produkty są sprawdzane przez nasz Dział Kontroli Jakości. Produkty, które nie zostaną uznane za nowe, będą odrzucone i nie będą podlegać zwrotowi środków.

Oczywiście. Odwiedź najbliższy salon CHANGE i przynieś produkt, który chcesz wymienić, a także dowód zakupu. Nasz personle chętnie pomoże Ci znaleźć inny rozmiar lub model. Otrzymasz również pomoc, jeśli chcesz zwrócić produkt.

Pamiętaj, że nie ma możliwości wymiany produktu poprzez odesłanie go do naszego magazynu! Jeśli odeślesz produkt, otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania go przez nas. W związku z tym zachęcamy do odwiedzenia jednego z naszych salonów, w którym będziemy mogli natychmiast Ci pomóc.

Jeśli chcesz wymienić produkty, które zostały zakupione podczas akcji promocyjnej (np. 3 za 2), dopłacasz różnicę w sklepie, jeśli nowo wybrane produkty są droższe od tych, które zwracasz. Jeśli nowe produkty są tańsze od zwracanych, nadpłata zostanie wypłacona na karcie podarunkowej lub gotówką. Różnica w cenie jest obliczana na podstawie ceny podanej na paragonie oryginalnego zakupu.