Potrzebujesz pomocy? Customer Service

Oferujemy na ten moment dwie możliwości dostawy. Po włożeniu produktów do koszyka, przed uiszczeniem płatności, będziesz mieć możliwość wybrania jednej z poniższych metod dostawy:

1. Dostawa do wybranego salonu CHANGE (gratis)
2. Dostawa do domu kurier Inpost 12.90 zł (gratis dla zamówień powyżej 250 zł)
UWAGA – po podjęciu paczki przez firmę Inpost, istnieje możliwość przekierowanie paczki do paczkomatu.

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej zrealizować Twoje zamówienie. Staramy się przygotować je do wysyłki w ciągu 24h od jego otrzymania.

1. W przypadku dostawy kurierem możesz spodziewać się paczki w ciągu 2-4 dni roboczych (od poniedziałku do piątku) 
2. Przy dostawie do wybranego salonu CHANGE, czas ten wynosi 3-7 dni roboczych CHANGE (Click & Collect).

1. Dostawa do wybranego salonu CHANGE: gratis
2. Dostawa do domu kurier Inpost: 12.90 zł (gratis dla zamówień powyżej 250 zł)

Tak. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie zapakowane i opuści nasz magazyn, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia przesyłki. Pamiętaj, że od momentu otrzymania linku do śledzenia przesyłki może minąć do 48 godzin, aż będzie możliwe śledzenie paczki. Poprzez link do śledzenia uzyskasz aktualne informacje o statusie swojej dostawy.

1. Sprawdź, czy dotarło do Ciebie potwierdzenie wysłania paczki
Sprawdź swoją skrzynkę email czy dotarło do Ciebie potwierdzenie wysłania paczki z naszego magazynu. Pamiętaj, aby sprawdzić folder kosz/spam, wiadmość niestety mogła trafić tam.

2. Śledź paczkę
Kiedy paczka zostanie wysłana z naszego magazynu, otrzymasz maila z linkiem do śledzenia jej. Dzięki temu będzie możliwe sprawdzenie statusu i przewidywanej daty dostawy.

Pamiętaj, że czasami możliwość śledzenia będzie możliwa dopiero po 48 godzinach od otrzymania linku.

3. Skontaktuj się z nami
Jeśli przewidywany czas dostawy minął, a paczka nadal do Ciebie nie dotarła, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy na stronie. Nasz pracownik pomoże Ci najszybciej jak to tylko możliwe.

Masz zawsze 30 dni na pełną wymianę lub zwrot produktów zakupionych w CHANGE Lingerie. Jako członek VIP masz 60 dni na wymianę lub zwrot. Oryginalny paragon lub potwierdzenie zakupu musi zostać przedstawione zarówno przy wymianie, jak i zwrocie. Nasz personel sklepowy ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu, który nie spełnia naszych warunków i zasad.

Zwróć lub wymień produkt w sklepie
Odwiedź swój lokalny sklep CHANGE (nie dotyczy outletów) i przynieś produkt, który chcesz wymienić lub zwrócić. Pamiętaj, aby zabrać paragon/potwierdzenie zamówienia oraz upewnić się, że produkt jest nienaruszony i posiada oryginalne metki. Nasi Personal Shoppers są gotowi pomóc Ci w przyjęciu zwrotu i dokonają natychmiastowego zwrotu środków. Mogą również doradzić w doborze innego rozmiaru lub modelu.

Zwróć produkt, wysyłając paczkę
Zwrot paczki jest łatwy dzięki dołączonej etykiecie zwrotnej. Pamiętaj, że może upłynąć do 14 dni od momentu, gdy otrzymamy Twoją paczkę zwrotną, zanim środki zostaną zwrócone. Nasze doświadczenie pokazuje, że może upłynąć do 7 dni roboczych (poniedziałek–piątek) od nadania paczki w punkcie nadania, zanim dotrze ona do naszego magazynu.

Zamówienia złożone od 4 grudnia 2025 r. będą obciążone kosztem zwrotu w wysokości 9,99 PLN przy korzystaniu z etykiety zwrotnej. Zwroty dokonane w naszych sklepach są bezpłatne, a nasi pracownicy mogą od razu pomóc Ci w wymianie produktu lub zwrocie pieniędzy.

Wszystkie zwracane produkty są sprawdzane przez nasz Dział Kontroli Jakości. Produkty, które nie zostaną uznane za nowe, będą odrzucone i nie będą podlegać zwrotowi środków.

Oczywiście. Odwiedź najbliższy salon CHANGE i przynieś produkt, który chcesz wymienić, a także dowód zakupu. Nasz personle chętnie pomoże Ci znaleźć inny rozmiar lub model. Otrzymasz również pomoc, jeśli chcesz zwrócić produkt.

Pamiętaj, że nie ma możliwości wymiany produktu poprzez odesłanie go do naszego magazynu! Jeśli odeślesz produkt, otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania go przez nas. W związku z tym zachęcamy do odwiedzenia jednego z naszych salonów, w którym będziemy mogli natychmiast Ci pomóc.

Jeśli chcesz wymienić produkty, które zostały zakupione podczas akcji promocyjnej (np. 3 za 2), dopłacasz różnicę w sklepie, jeśli nowo wybrane produkty są droższe od tych, które zwracasz. Jeśli nowe produkty są tańsze od zwracanych, nadpłata zostanie wypłacona na karcie podarunkowej lub gotówką. Różnica w cenie jest obliczana na podstawie ceny podanej na paragonie oryginalnego zakupu.