Potrzebujesz pomocy? Customer Service

Oferujemy na ten moment dwie możliwości dostawy. Po włożeniu produktów do koszyka, przed uiszczeniem płatności, będziesz mieć możliwość wybrania jednej z poniższych metod dostawy:

1. Dostawa do wybranego salonu CHANGE (gratis)
2. Dostawa do domu kurier Inpost 12.90 zł (gratis dla zamówień powyżej 250 zł)
UWAGA – po podjęciu paczki przez firmę Inpost, istnieje możliwość przekierowanie paczki do paczkomatu.

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej zrealizować Twoje zamówienie. Staramy się przygotować je do wysyłki w ciągu 24h od jego otrzymania.

1. W przypadku dostawy kurierem możesz spodziewać się paczki w ciągu 2-4 dni roboczych (od poniedziałku do piątku) 
2. Przy dostawie do wybranego salonu CHANGE, czas ten wynosi 3-7 dni roboczych CHANGE (Click & Collect).

1. Dostawa do wybranego salonu CHANGE: gratis
2. Dostawa do domu kurier Inpost: 12.90 zł (gratis dla zamówień powyżej 250 zł)

Tak. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie zapakowane i opuści nasz magazyn, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia przesyłki. Pamiętaj, że od momentu otrzymania linku do śledzenia przesyłki może minąć do 48 godzin, aż będzie możliwe śledzenie paczki. Poprzez link do śledzenia uzyskasz aktualne informacje o statusie swojej dostawy.

1. Sprawdź, czy dotarło do Ciebie potwierdzenie wysłania paczki.
Sprawdź swoją skrzynkę email czy dotarło do Ciebie potwierdzenie wysłania paczki z naszego magazynu. Pamiętaj, aby sprawdzić folder kosz/spam, wiadmość niestety mogła trafić tam.

2. Śledź paczkę
Kiedy paczka zostanie wysłana z naszego magazynu, otrzymasz maila z linkiem do śledzenia jej. Dzięki temu będzie możliwe sprawdzenie statusu i przewidywanej daty dostawy.
Pamiętaj, że czasami możliwość śledzenia będzie możliwa dopiero po 48 godzinach od otrzymania linku.

3. Skontaktuj się z nami
Jeśli przewidywany czas dostawy minął, a paczka nadal do Ciebie nie dotarła, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy na stronie. Nasz pracownik pomoże Ci najszybciej jak to tylko możliwe.

Zwrot zamówienia w Change Lingerie jest BEZPŁATNY i masz 30-dniowe pełne prawo do odstąpienia od umowy lub wymiany.

1) Zwrot lub wymiana w sklepie
Odwiedź lokalny salon CHANGE i przynieś produkt, który chcesz wymienić lub zwrócić, a także dowód zakupu. Nasz personel chętnie pomoże Ci w zwrocie zamówienia i natychmiast otrzymasz zwrot środków. Nasze brafitterki oczywiście mogą również pomóc Ci w znalezieniu innego rozmiaru lub fasonu.

2) Zwrot poprzez odesłanie paczki
Zawsze możesz zwrócić którykolwiek z produktów zakupionych online za pomocą portalu szybkiezwroty.pl
Zapakuj produkty w oryginalne opakowanie. Wypełnij formularz zwrotu, który otrzymasz w przesyłce i wraz z kopią faktury dołącz do paczki. Wejdź na stronę szybkiezwroty.pl , a następnie z listy dostępnych sklepów wybierz CHANGE i postępuj zgodnie ze wskazówkami.

Pamiętaj, że przyjmujemy zwroty produktów tylko wtedy, gdy nie noszą śladów użytkowania i posiadają komplet metek. Nie akceptujemy produktów, które są uszkodzone, używane lub z innego powodu nie mogą być uważane za nowe. W takim przypadku nie będziemy w stanie zwrócić kosztów zakupu. Jeśli dokonasz zwrotu, a stan produktów nie będzie spełniał wymagań dotyczących ich nienaruszonego stanu, zostaną one zwrócone do Ciebie i zostaniesz obciążony opłatą pocztową.

Oczywiście. Odwiedź najbliższy salon CHANGE i przynieś produkt, który chcesz wymienić, a także dowód zakupu. Nasz personle chętnie pomoże Ci znaleźć inny rozmiar lub model. Otrzymasz również pomoc, jeśli chcesz zwrócić produkt.

Pamiętaj, że nie ma możliwości wymiany produktu poprzez odesłanie go do naszego magazynu! Jeśli odeślesz produkt, otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania go przez nas. W związku z tym zachęcamy do odwiedzenia jednego z naszych salonów, w którym będziemy mogli natychmiast Ci pomóc.

Jeśli chcesz wymienić produkty, które zostały zakupione podczas akcji promocyjnej (np. 3 za 2), dopłacasz różnicę w sklepie, jeśli nowo wybrane produkty są droższe od tych, które zwracasz. Jeśli nowe produkty są tańsze od zwracanych, nadpłata zostanie wypłacona na karcie podarunkowej lub gotówką. Różnica w cenie jest obliczana na podstawie ceny podanej na paragonie oryginalnego zakupu.

Drodzy Klienci, 
Uprzejmie informujemy, że w czwartek, 19 czerwca, z uwagi na święto Bożego Ciała, nasi konsultanci będą niedostępni. W tym czasie zapraszamy do kontaktu poprzez formularz kontaktowy – odpowiemy najszybciej, jak to możliwe po powrocie. Dziękujemy za wyrozumiałość! 
Zespół CHANGE Lingerie 🌸