Przykro nam słyszeć, że Twój produkt okazał się wadliwy. Chcemy jak najszybciej rozwiązać wszystkie problemy związane z wadliwymi produktami. Dlatego jak tylko zauważysz, że coś jest nie tak, udaj się z wadliwym produktem oraz dowodem zakupu do najbliższego sklepu CHANGE.

Nasi Personal Shoppers chętnie Ci pomogą.

Jeśli zakupu dokonano w sklepie stacjonarnym, należy odwiedzić jeden z naszych sklepów, aby skorzystać z prawa do złożenia reklamacji.

Jeśli zakupu dokonano online, również możesz udać się do jednego z naszych sklepów lub skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego.

INSTRUKCJA DLA KLIENTÓW:

PROCEDURA SKŁADANIA REKLAMACJI ONLINE

1. Złożenie reklamacji
   Reklamację należy zgłosić za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Sprzedawcy pod adresem: https://www.change.com/pl.

W tym celu należy przewinąć stronę do jej dolnej części i wybrać zakładkę „Skontaktuj się z nami”.

2. Zakres wymaganych informacji
   Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   • szczegółowy opis zgłaszanej wady,
   • dokumentację zdjęciową produktu,
   • numer zamówienia.

W miarę możliwości należy również dołączyć kopię dowodu zakupu. 

3.  Termin rozpatrzenia reklamacji
   Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego. O decyzji uznającej reklamację bądź jej odrzucenia Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.
4. Brak kompletności zgłoszenia
   W przypadku, gdy zgłoszenie reklamacyjne nie zawiera wszystkich informacji niezbędnych do jego rozpatrzenia (patrz punkt 2), Sprzedawca wezwie Klienta do uzupełnienia braków wymaganych informacji.
5. Skutek braku odpowiedzi ze strony Sprzedawcy
   Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, brak udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie, o którym mowa w punkcie 3, jest równoznaczny z uznaniem reklamacji.
6. Skutek braku odpowiedzi ze strony Klienta

W przypadku braku odpowiedzi Klienta w terminie, o którym mowa w punkcie 4, Sprzedawca rozpatruje reklamację na podstawie posiadanych informacji, co może skutkować jej nieuwzględnieniem.

7. Co w przypadku uznania reklamacji?

W przypadku uznania reklamacji klient wybiera jedną z opcji:

1. Wymiana produktu (ten sam lub podobny w tej samej cenie)
2. Zwrot pieniędzy na konto bankowe klienta
3. Elektroniczna karta podarunkowa do realizowania w salonach i na stronie sklepu Change.

Wybrana forma zostanie zrealizowana nie później niż 14 dni od dnia uznania reklamacji.

8. Co zrobić z wadliwym produktem?

• Jeśli reklamacja jest uznana lub wymaga weryfikacji, Sprzedawca prześle Klientowi drogą mailową instrukcje odesłania produktu. Zwrot odbywa się na koszt Sprzedawcy.
• Jeśli reklamacja nie wymaga odesłania, Klient może zutylizować produkt we własnym zakresie po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

9. Co w przypadku nieuznania reklamacji?

Klient otrzymuje informację drogą mailową z uzasadnieniem decyzji.